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宽带专项业务客户服务标准中规定：固话、宽带融合套餐业务入户现场装测的参考作业时间不超过（)分钟;含IPTV的融合套餐业务入户现场装测的参考作业时间不超过（)分钟;FTTH融合套餐业务入户现场装测的参考作业时间不超过（)分钟。
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更多“宽带专项业务客户服务标准中规定：固话、宽带融合套餐业务入户现场装测的参考作业时间不超过（)分钟;含IPTV的融合套餐业务入户现场装测的参考作……”相关的问题
第3题
在下列类型的客户中选出需要进行客户保持的对象（)
A、呼入咨询宽带拆机方法的客户
B、去营业厅办理固话拆机的客户
C、在办理e8时要求取消固定电话来电显示的客户
D、在营业厅缴费时未接受营业员推荐的e6套餐的客户
第4题
下列哪些是我们必须进行客户保持的对象（)。
A、因为互联网上的不良信息影响子女学习而要求离网的客户
B、因为下载七彩铃音歌曲步骤繁琐而要求取消七彩铃音功能
C、客户因为搬家要求拆除固话
D、因为宽带修障超过24小时而要求离网的客户
第7题
下面属于云视讯应用场景的是（)
A、面向党政军和事业单位客户，主要应用在各类型会议室和移动场景中，提供政府会议、应急指挥等解决方案
B、面向党政军和事业单位客户，依托中国移动宽带网络和4G网络，提供如公安巡逻、行政执法、道路监控、森林防火等应用场景
C、面向党政军和事业单位客户，通过OA组件化和工具化，提供移动办公的解决方案
D、面向党政军行业客户，提供IP化、固移融合的综合语音解决方案
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A、面向党政军和事业单位客户，主要应用在各类型会议室和移动场景中，提供政府会议、应急指挥等解决方案
B、面向党政军和事业单位客户，依托中国移动宽带网络和4G网络，提供如公安巡逻、行政执法、道路监控、森林防火等应用场景
C、面向党政军和事业单位客户，通过OA组件化和工具化，提供移动办公的解决方案
D、面向党政军行业客户，提供IP化、固移融合的综合语音解决方案
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第9题
对宽带维护人员技术能力要求有（)
A、掌握接入网、PON技术、计算机和计算机网络、以太网、FTTx装维技术等相关基础知识
B、掌握宽固业务开通、调测流程，熟悉终端设备的安装和使用，掌握常用仪表的使用方法。
C、具有一定的故障判断、定位和处理能力
D、掌握电脑装拆技术
第10题
以下哪种情况不符合电信企业客户服务的差异性特点（)
A、我的e家的客户拨入时由专席提供服务
B、呼入接话时对普通个人客户和我的e家客户设置了不同的优先等级
C、客户咨询营销方案时，不同的客服代表给予了不同的解释口径
D、客户选择申告宽带故障时直接转入宽带故障处理专席
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