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[单选]

M3阶段针对三方以下说法正确的是()

A、卡配偶可主动告知其欠款约数

B、代偿人可主动告知其欠款实数

C、不可告知欠款后果及欠款金额

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第1题

在什么情况下可以告知三方卡人欠款金额()

A、三方以前代偿过,询问卡人欠款金额

B、三方接电主动询问欠款,主动要求代偿

C、三方询问卡人是否欠款了,欠了多少

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第2题

(三)以下说法中正确的有()

A、仅以联络客户为目的,不得主动向第三方询问或引导是否有代偿意愿(客户授权除外)

B、如第三方主动提出愿意进行代偿或客户授权要求催收人员联系指定第三方代偿,可告知客户欠款金额和卡号,以及提供还款方式和时间

C、联系第三方机构,仅以核实信息为目的

D、为证实客户欠款事实,向村委会传真刻有委托方公章的欠款告知函

E、在向第三方询问关于客户联系方式时,必须采用开放式提问询问信息

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第3题

三方主动表示已知客户欠款并愿意代偿,专员可以告知客户欠款及欠款信息(如金额、天数等);但专员不得在三方已知欠款的情况下主动询问三方是否愿意代偿;如你是不是要帮他处理呀,我们公司规定只有你帮他处理才能告诉你客户的业务信息,该话术属于主动询问三方代偿()

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第4题

客户长期失联,联系到客户单位,以核实信息为目的,可()

A、告知欠款约数

B、告知逾期情况

C、告知身份证号

D、告知客户联系电话

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第5题

卡人亲属要求知道欠款金额是我们不应该如何做()

A、直接问他有没有代偿意愿

B、告知欠款具体金额以及卡号要求还款

C、循序渐进,慢慢引导对方的代偿意愿后告知

D、坚决不告知,要求自己查询或者问欠款人

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第6题

三方有代偿意愿并有强烈的投诉倾向,为避免投诉,专员可以把总体欠款情况告知三方(错)()

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第7题

三方明确表示有代偿意愿,坐席向三方告知欠款人具体欠款金额和逾期相关信息()

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第8题

三方明确表示有代偿意愿,坐席向三方告知欠款人具体欠款金额和逾期相关信息()

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第9题

催收态度方面以下哪一项正确()

A、如果债务人及第三方出言不逊时,我们可以回击

B、如债多次违约跳票,我方是可以使用言语攻击给其制造压力

C、严禁恐吓、威胁、辱骂债务人或第三方

D、明确告知债务人如欠款处理不了,打爆你的电话

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第10题

三方答应转告卡人还款我们可以告知的信息有()

A、卡人的总欠款金额

B、卡片逾期将近三个月了

C、30金额近千报

D、他已经是三期账单了

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