三方主动表示已知客户欠款并愿意代偿，专员可以告知客户欠款及欠款信息（如金额、天数等）;但专员不得在三方已知欠款的情况下主动询问三方是否愿意代偿;如你是不是要帮他处理呀，我们公司规定只有你帮他处理才能告诉你客户的业务信息，该话术属于主动询问三方代偿（）

是

否

A、仅以联络客户为目的，不得主动向第三方询问或引导是否有代偿意愿（客户授权除外）

B、如第三方主动提出愿意进行代偿或客户授权要求催收人员联系指定第三方代偿，可告知客户欠款金额和卡号，以及提供还款方式和时间

C、联系第三方机构，仅以核实信息为目的

D、为证实客户欠款事实，向村委会传真刻有委托方公章的欠款告知函

E、在向第三方询问关于客户联系方式时，必须采用开放式提问询问信息

是

否

是

否

是

否

是

否

是

否

A、三方以前代偿过，询问卡人欠款金额

B、三方接电主动询问欠款，主动要求代偿

C、三方询问卡人是否欠款了，欠了多少

A、卡配偶可主动告知其欠款约数

B、代偿人可主动告知其欠款实数

C、不可告知欠款后果及欠款金额

是

否