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[主观]
《动车组列车服务质量规范》中规定：对旅客服务实行（)制。受理旅客咨询、求助、投诉，及时回应，热情处置，有问必答，回答准确;对旅客提出的问题不能解决时，指引到相应岗位，并做好耐心解释。
A.首诉负责
B.有问必答
C.首问负责
D.首问首诉负责
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第1题
《动车组列车服务质量规范》中规定旅客问讯时，面向旅客站立（工作人员办理业务时除外)，（)。遇有失误时，向旅客表示歉意。对旅客的配合与支持，表示感谢。
A、目视旅客
B、有问必答
C、回答准确
D、解释耐心
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