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（请给出正确答案）
[主观]
从发展趋势上看，未来的呼叫中心主要向哪三个方向发展？
请帮忙给出正确答案和分析，谢谢！
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第2题
按分布地点分类，工作场所分布于不同地点，甚至分布于不同城市的同一个呼叫中心的呼叫中心称为（)。
A、自建型呼叫中心
B、单址呼叫中心
C、多址呼叫中心
D、混合型呼叫中心
请帮忙给出正确答案和分析，谢谢！
A、自建型呼叫中心
B、单址呼叫中心
C、多址呼叫中心
D、混合型呼叫中心
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第4题
GoS指的是呼叫建立时所需要保证的质量，因此，GoS的指标主要是呼损，呼叫排队时可接受的时延和覆盖概率指标。QoS主要是指呼叫质量，多用BLER／FER或者解调门限来描述。（)
是
否
第6题
1995年，巴林银行交易员从事未经授权的金融衍生品交易，并隐匿巨额亏损，最终导致银行破产。从根源上看，该交易员导致银行破产的风险主要是（)。
A.操作风险
B.信用风险
C.战路风险
D.声誉风险
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A.操作风险
B.信用风险
C.战路风险
D.声誉风险
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第10题
以下关于呼叫中心的表述错误的是（)。
A、以计算机电话集成技术为基础
B、分布式技术的引入使呼叫中心的人工服务不必再集中于一个地方工作
C、已成为以信息技术为核心，通过多种现代通信手段为客户提供交互式服务的组织
D、自动语音应答设备的出现替代了人工座席代表的工作
请帮忙给出正确答案和分析，谢谢！
A、以计算机电话集成技术为基础
B、分布式技术的引入使呼叫中心的人工服务不必再集中于一个地方工作
C、已成为以信息技术为核心，通过多种现代通信手段为客户提供交互式服务的组织
D、自动语音应答设备的出现替代了人工座席代表的工作
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