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[多选]
NPS服务环节回访，以下哪些情境需与用户主动改约回访时间（）
A、电话接通无声音、声音断断续续、周边声音嘈杂等通话环境不好
B、接听人声音急促、声音压低、音量放小等特殊表现
C、接听人正在开车、开会等需集中注意力做某件事，不适合被打扰
D、接听人明确表示在忙、不方便接听
E、接听人表示不清楚服务情况、不了解服务过程
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第1题
回访时，用户告知工程师已上门检查，拍了照片告知用户2天后回复，未告知具体处理方案，服务情况应选择“未解决需处理/有上门-未确定故障原因，未完成服务措施”，回访结果选择“结束回访/转受理CASE（）
是
否
第3题
实施过程项目经理应加强()回访频率，如因工作态和工作质量、或实施人员的不规范行为导致被用户投诉引起不满，需及时和办事处人员沟通解释，并把细节情况邮件反馈给安服部领导进一步讨论处理。
A、服务满意度调研
B、沟通
C、服务
D、满意度
第5题
实施过程项目经理应加强服务满意度调研回访频率，如因工作态度和工作质量、或实施人员的不规范行为导致被用户投诉引起不满，需及时和办事处人员沟通解释，并把()邮件反馈给安服部领导进一步讨论处理。
A、实际情况
B、沟通情况
C、细节情况
D、发生情况
第6题
A．小程序店铺和商城店铺只能二选一
B．若用户咨询如何管理小程序店铺（（授权发布、店铺装修、商品上架等店铺内的操作环节），客服需询问用户服务商类型，引导联系对应方式咨询
C．用户咨询如何解绑小程序店铺，若是自研小程序：客服对接专业号小分队群，核实后可升级二线，二线对接处理。若是百度小程序：通过专业号平台-店铺-第三方服务管理-选择服务商操作解绑
D．若用户咨询如何关闭小程序店铺，转接店铺服务
请帮忙给出正确答案和分析，谢谢！
B．若用户咨询如何管理小程序店铺（（授权发布、店铺装修、商品上架等店铺内的操作环节），客服需询问用户服务商类型，引导联系对应方式咨询
C．用户咨询如何解绑小程序店铺，若是自研小程序：客服对接专业号小分队群，核实后可升级二线，二线对接处理。若是百度小程序：通过专业号平台-店铺-第三方服务管理-选择服务商操作解绑
D．若用户咨询如何关闭小程序店铺，转接店铺服务
请帮忙给出正确答案和分析，谢谢！
第10题
以下哪些服务可以通过云服务或本地部署与身份即服务(IDaaS)集成，作为用户身份的权威来源()。
A、多因素身份验证(MFA)。
B、目录。
C、用户数据库。
D、单点登录(SSO)。
大学生认证
