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（请给出正确答案）
[单选]
客户来电退订魔百和4K包月产品,请问如何处理（）
A、本机、异机均需验密码
B、本机、异机均无需验密码
C、异机号码也可验证身份信息
D、本机直接退订,异机验证密码,无密码或密码错误不受理
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第1题
关于魔百和业务费用争议错误的是（）
A、客户来电要求开通/关闭话费支付限制，本机需转接IVR按键二次确认；异机需要验证服务密码，若无密码不受理
B、通过魔百和4K查询退订可查询业务订购记录
C、魔百和订购过程中无二次确认流程，办理成功仅有短信提醒
D、客户来电要求退还魔百和点播费用符合退费条件的可直接退还
第2题
客户来电要求开通/关闭魔百和话费支付限制，前台如何处理（分值（）
A、本机直接办理
B、本机需转接IVR按键二次确认
C、异机需要验证服务密码，若无密码，可转接IVR验证身份证后，核对三项资料正确即可操作
D、异机需要验证服务密码，若无密码，不受理
第3题
客户来电要求人工开通国际漫游功能，如何答复处理（）
A、本机验证密码开通
B、本机直接开通
C、异机验密码开通，无密码或密码错误不受理
D、本机若客户无密码或密码错误，可为客户转接身份证验证
E、异机若客户无密码或密码错误，可为客户转接身份验证
第4题
A．针对在线工号办理的群组宽带（非合户），可以办理副号的新增/删除/修改，验证副号服务密码添加，若密码不正确则进行下一步流程：给客户添加的宽带副号回电确认，然后添加副号。合户副号更改建议客户去营业厅办理B．魔百和数据指令恢复：单组播调整，本机、异机均无需验证密码直接操作C．魔百和数据指令恢复：销户再开户本机、异机均无需验证密码直接操作D．宽带故障告警标题中填写的师傅电话、预处理首界面-开通单、预处理首界面-投诉单中装维人员电话等可向客户提供，以便尽快解决客户问题E．客户催装宽带，来电前有催单记录，仍然可催单处理
第8题
客户要求人工协助重置宽带密码，如何答复处理（）
A、本机验证宽带对应手机号服务密码
B、本机直接重置
C、异机验密码开通，无密码或密码推荐自助方式
D、本机若客户无密码或密码错误，可为客户转接身份证验证
E、异机若客户无密码或密码错误，可为客户转接身份证验证
第9题
以下描述正确的是（）
A、异机查询、办理均需验证密码，无密码不予以办理
B、业务取消（含提交压降）前台鉴权流程：本机、异机均需要验证密码，无密码或验证错误不受理
C、本机来电办理（仅指开通业务）需客户本人进行IVR按键二次确认的方式进行确认
D、业务回退无论本、异机均需进行IVR按键二次确认
第10题
客户要求人工开通VOLTE功能时，如何答复受理（）
A、本机验证密码开通
B、本机直接开通
C、异机验密码开通，无密码或密码错误不受理
D、本机若客户无密码或密码错误，可为客户转接身份证验证
E、异机若客户无密码或密码错误，可为客户转接身份证验证
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