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关于魔百和会员年包误退订的恢复方式，可为客户操作“向OTT平台发销户再开户”指令，待指令执行成功后（默认5分钟执行成功），客户年包即可恢复。非年包会员，也可以通过此方式恢复（）
是
否
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第1题
登录机顶盒时,机顶盒上报错显示“用户不存在”处理方案（）
A、进行魔百合数据指令修复,选择主账户向OTT平台发销户再开户的指令
B、魔百和指令数据修复中选择主账户向OTT平台开户并订购基础包指令
C、魔百和指令数据修复，为客户操作主账户向OTT发组播改单播
第2题
用户观看直播时,提示错误代码51998处理方案（）
A、进行魔百合数据指令修复,选择主账户向OTT平台发销户再开户的指令
B、进行魔百合数据指令修复,选择主账户向OTT平台开户并订购基础包指令
C、魔百和指令数据修复，为客户操作主账户向OTT发组播改单播
D、D
第3题
“用户不存在”问题处理方式（）
A、主账号向OTT平台发销户再开户的指令
B、不能主账号向OTT平台开户并订购基础包
C、主账号01向OTT平台发销户再开户的指令
D、主账号01向OTT平台开户并订购基础包
第4题
A．"1、账号有vip发送主账号向OTT平台开户并订购基础包指令指令，为账号添加基础包。"B．"2、账号没有vip发送主账号向OTT平台开户并订购基础包指令或者发送主账号向OTT平台销户再开户指令，都可以添加基础包。"C．重点检查机顶盒网口是否有松动情况，网线连接是否正常，重启光猫2分钟后再依次重启路由器、机顶盒，查看是否恢复正常。D．以上都不是
第5题
A．针对在线工号办理的群组宽带（非合户），可以办理副号的新增/删除/修改，验证副号服务密码添加，若密码不正确则进行下一步流程：给客户添加的宽带副号回电确认，然后添加副号。合户副号更改建议客户去营业厅办理B．魔百和数据指令恢复：单组播调整，本机、异机均无需验证密码直接操作C．魔百和数据指令恢复：销户再开户本机、异机均无需验证密码直接操作D．宽带故障告警标题中填写的师傅电话、预处理首界面-开通单、预处理首界面-投诉单中装维人员电话等可向客户提供，以便尽快解决客户问题E．客户催装宽带，来电前有催单记录，仍然可催单处理
第6题
A．订购：打开魔百和，点击需要订购的增值业务内容，根据页面提示了解产品内容、价格及付费方式后，经过页面二次确认即可成功订购，立即生效B．退订次月生效C．只能使用当前魔百和的开户手机号订购D．月中订购费用按天扣取
第7题
A．建议魔百和开户时一并受理，可补办B．目标客户：本活动仅限新开通魔百和（OTT）用户参与，存量魔百和（OTT）不参与；新开通及存量魔百和（IPTV）用户均不能参与；每用户仅限参与办理一次C．手机主套餐包含魔百和基础包权益用户新开通魔百和（OTT）业务也不参与本活动D．活动期内，客户首次办理魔百和15元/月基础包并约定在网使用两年，从魔百和完工当月开始，给予客户连续减免6个月的15元/月基础包费用，自第7个月起至第12个月按10元/月优惠价收取，优惠活动到期后按标准资费收取即15元/月
第9题
以下关于5GPLUS年包会员正确的是（）
A、客户若中途取消或降档5G套餐，则需补齐PLUS会员年包减免的全年折扣差价；若中途升档，退还PLUS会员年包资费差价
B、本产品标准价格150元/年或588元/年，客户订购成功后立即生效，有效期为一年。费用一次性收取，办理成功后，默认不可退订。如退订需补齐差价
C、客户订购PLUS会员年包时，需保证号码状态正常可用，否则无法办理
D、客户号码欠费或停机时，无法成功领取权益。全球通尊享权益和畅享5G权益，在客户成功办理PLUS会员年包后，立即生效
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