在接听预约电话时，预约专员应主动询问客户有无指定的服务顾问并尽量满足，无法满足时需要主动推荐另外的服务顾问（）

A、忙完手头上的事再接电话

B、立刻主动问候客户

C、主动询问客户是否需要接送车

D、不用询问客户的车牌号，直接记录来电号码即可

A、客户姓名

B、客户电话

C、车辆牌照号

D、当前行驶里程

E、车型

F、维修内容

A、直接挂断

B、解释并询问投保人是否可以接听电话

C、询问投保人电话

D、预约时间，再访

A、联系客户预约派送时无人接听应保持呼叫20秒以上，客户未接听须发送短信告知客户回联，或间隔20分钟以上再次联系

B、客户电话关机时须拨打2次且间隔20分钟或拨打一次发送短信

C、虚拟号码需拨打两次，保持呼叫20秒以上

D、空号、停机、电话错误等特殊情况联系1次即可，不作呼叫时长要求

A、直接挂断

B、解释并询问投保人是否可以接听电话

C、询问投保人电话

D、预约时间，再访

是

否

A、改约，过几天再联系客户处理

B、退单，待客户主动联系再处理

C、半小时后再次电话联系客户，如不成功，短信告知客户延后处理

是

否

A、与客户相遇无需驻足长谈时，可行点头礼，并简单问候

B、电话铃响三声内接听，首先向对方问候：“您好”，然后报出“浦发银行xxx”（可报简称），再询问事由

C、聚集聊天、说笑、嬉闹

D、客户离开时，应礼貌地指引或送到门口、电梯口，并主动道别

A、客户来电接听及时（铃声三声内接听，或彩铃15秒内，主动问候）

B、标准问候语喂，您好！美的XXXX楼盘，请问有什么可以帮到您的

C、接线员主动询问客户是否清楚交通线路（如果没询问，但事后主动发送交通路线的短信也可）

D、接线员主动邀请客户参观项目

E、电话道别时，接线员主动感谢客户致电并表示等候客户光临，耐心等待客户先挂电话

A、预约-重复电话

B、成功-成功

C、预约-无法接通

D、预约无人接听