第3题
A、“端到端流程”是一个维度,体现协同工作;
B、作业流程就是L6流程
C、“职能流程”是另一个维度,体现职能分工
D、“作业流程”是对“流程步骤”的作业指导或说明
第4题
A、“职能流程”和”端到端流程”之间的关联逻辑是“端到端流程”由“职能流程”构成;
B、“职能流程”和”端到端流程”之间的关联逻辑是“职能流程”由“端到端流程”构成;
C、“二维流程架构”强调从两个维度来梳理和构建业务流程体系,一个是“职能分工”的维度,一个是“协同工作”的维度;
D、“二维流程架构”中“职能分工”是基于业务职能进行“职能流程”的梳理,“协同工作”是专门描述“端到端流程”与“职能流程”之间的关系;
第6题
A、数智化转型创新实现感知新突破
B、端到端过程管控推动服务质量再上新台阶
C、完善投诉闭环管理流程促进管理效能新提升
D、互动沟通打造服务传播新模式
第7题
是
否