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基层营运副主管的岗位权限可根据厅堂服务的实际情况进行切换。当网点营运主管不在岗时，营运副主管根据业务需要切换为客户服务经理身份进入高低柜为客户办理业务，或走出高低柜至厅堂为客户提供贴身服务，每次连续承担客户服务经理职责的时间不得低于4小时（）
是
否
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更多“基层营运副主管的岗位权限可根据厅堂服务的实际情况进行切换。当网点营运主管不在岗时，营运副主管根据业务需要切换为客户服务经理身份进入高低柜为客……”相关的问题
第1题
营运条线人员日常“531”岗位删除应由支行合规科人员通过PASSCM0001“非格式化参数申请”交易报送营运部，申请单中务必注明删除岗位具体原因，如“离职”、“退休”、“转岗”等，对于拥有“RZGRJR0006厅堂移动服务”任职资格的人员，必须注明删除该任职资格（）
是
否
第4题
根据《广东华兴银行营运人员工作交接管理办法》，单位营运负责人或网点授权主管的交接，因特殊原因无法满足监交职级要求的，交接单位可向上级营运管理部门报告，由上级营运管理部门通过书面方式（如OA审批、邮件等)指定一名人员负责监交，但因岗位调动或离职需办理的交接除外。（)
是
否
第5题
授权账号给厂家维护进行相关的维护、调测等技术支持服务时，以下哪项规定有误（）
A、需要使用系统帐号时，应提供账号申请表
B、谁主管，谁负责、谁使用、谁负责
C、日常维护必须通过管控平台
D、最小授权原则，账号有效期可根据实际情况设定长期账号
第6题
关于客服系统用户管理，以下说法正确的是（）
A、运营条线人员休假或离岗1个工作日（不含）以上，应将其客户服务系统用户做停用处理
B、对拟进行岗位调整且长时间无法确定新岗位的人员，应做停用处理
C、用户权限转移，适用于客服系统用户权限临时交接，交接期限不得超过5个工作日，超过的应做正式变更
D、因特殊情况审批在一定期限内使用密码认证的，原则上最长不超过1个月
第7题
当客户对回复口径存在不理解、不认可有可能引发投诉升级情形时，网点经办人员应立即上报（）或（），将客户引导至贵宾室耐心解释安抚，避免客户投诉升级影响厅堂秩序
A、厅堂主管
B、主管行长
C、置之不理，无需上报
第8题
乙方应委派一名公司片区主管（现场负责人以外）负责本合同区域的现场绿化养护服务监督和指导，负责与甲方进行对接沟通，3-10月；每10天至少一次做到覆盖全岗位的品质巡查和指导，并留下巡查记录（）
是
否
第10题
关于厅堂经理客户分流的要求，下面说法不正确的是（)。
A.主动引导客户使用个人网银、手机银行等电子渠道办理业务，并引导客户关注“广发银行”微信公众号
B.自助/智能机具和柜面均可办理的业务，厅堂经理应优先将客户引导至自助/智能机具前办理
C.对需要在现金柜/非现金柜办理业务的客户，主动为客户取号。如无需等候，待柜员叫号后直接引导客户至柜台办理业务
D.对已明确理财经理管户的客户，或表示已预约理财经理、对公客户经理等专业岗位人员的客户，厅堂经理应引导客户至相关岗位人员处
请帮忙给出正确答案和分析，谢谢！
A.主动引导客户使用个人网银、手机银行等电子渠道办理业务，并引导客户关注“广发银行”微信公众号
B.自助/智能机具和柜面均可办理的业务，厅堂经理应优先将客户引导至自助/智能机具前办理
C.对需要在现金柜/非现金柜办理业务的客户，主动为客户取号。如无需等候，待柜员叫号后直接引导客户至柜台办理业务
D.对已明确理财经理管户的客户，或表示已预约理财经理、对公客户经理等专业岗位人员的客户，厅堂经理应引导客户至相关岗位人员处
请帮忙给出正确答案和分析，谢谢！
第11题
柜员临时离岗“三必须”是指（)
A、临时离柜时间较短时，必须为临柜客户办理完业务，并与下一位客户作好解释，告知客户大约需要等候的时间
B、临时离柜时间较长时，必须将等候的客户介绍到其他窗口等候办理，收妥现金、重要空白凭证、印章、权限卡等重要物品，并做好离机签退工作
C、员工临时离开岗位时，必须在窗口前放置“暂停服务”告示牌
D、员工临时离开岗位时，必须关闭计算机、打印机、点钞机等电子设备
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