关于客服系统用户管理，以下说法正确的是（）

A、已联系商家提供维修服务2次，商品仍然存在质量问题，需要让商家换新或者退货

B、三包期内，商家拒绝维修，可以建议用户线下维修，提供发票

C、商家同意维修的，客服需跟进至商家提供维修地址

D、空包裹

A、系统存储过程提供了管理数据库和更新表的机制

B、所有系统存储过程都以sp_开头

C、所有系统存储过程都存放在master数据库中

D、用户不能使用系统存储过程更新系统表，只能查询系统表

A、除了技术因素外，系统开发中要针对环境条件的变化采取相应的管理控制措施

B、在系统开发的有些过程中不需要用户的参与活动

C、产品无形性提高了软件项目在管理、控制和协作上的难度

D、系统所支持的业务越重要，对系统可用性、安全性的要求也就越高

A、实现对客服中心实时状态监控、呼叫统计、运营管理、系统管理等功能

B、依据当前的状态监控显示，可以掌握当前系统的工作状况

C、可以实现呼叫信息的历史统计

D、可以提高系统的运行效率和服务质量

A、用户开箱确认无误后用户签收单签字，签收单（带消费者家背景）和货物开箱照片上传系统

B、用户无需开箱验机，告知用户未开箱验机的风险，签收单备注外包装完好，无需开箱并签字确认，系统进行用户签收并上传签收单（带消费者家背景）和货物照片

C、代签用户需提供用户同意他人代签的录音并报备客服备案

D、第三方电视机通电验机照片（待屏幕完全点亮后再进行拍照），照片中应包含客户家中背景墙或者物品等标志性信息

A、提供客户信息的维护和管理等功能

B、系统可以根据客户所办理的业务种类自动弹屏

C、可以实现为目标客户提供专业服务

D、实现客户资源的分级、分类管理

是

否

A、一段连续的硬盘区域

B、一段连续的内存区域

C、回收用户删除的本地盘对象

D、硬盘被删除的对象可以不放入回收站

E、回收站空间的大小可根据实际需要进行设置

A、搜索引擎按其工作方式主要有目录检索和关键词检索两种方式

B、百度属于目录检索型搜索引擎

C、通过关键词搜索肯定可以搜索到用户所需要的信息

D、按关键词检索就是按系统提供的分类目录一层层浏览查找

A、加强现场管理

B、增加人员

C、客户结束通话前，引导客户进行满意度评价

D、加强质检力度