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（请给出正确答案）
[多选]
消费者进线反馈，没有开免密支付，没有下单，但是扣款了，要求进行退款，以下处理正确的是（）
A、用户表示未下单别扣款可直接提交支付BUG 工单
B、需引导消费者提供支付记录，或可优先查看先用后付订单情况
C、安抚用户情绪，引导用户提供支付宝或者微信的消费者通知页面详情页截图，通过xp订单号协助查询被扣款的订单
D、告知用户平台不会产生这样的问题，让其自行联系银行落实
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更多“消费者进线反馈，没有开免密支付，没有下单，但是扣款了，要求进行退款，以下处理正确的是（）……”相关的问题
第1题
客户进线反馈要求修改地址，服务小计分类为（）
A、订单/配送/签收 / 订单处理 / 订单修改
B、订单/配送/签收 / 订单处理 / 订单审核
C、订单/配送/签收 / 订单处理 / 订单取消
D、订单/配送/签收 / 下单相关 / 下单/支付操作咨询
第4题
客户进线说，我直接在手机上下单，然后去你们仓库直接拿货，不走物流可以吗，咱们这边客服同意了，之后出现客服投诉说是没有发货，因为商品确实是没有走物流的，这种投诉是会成立的（）
是
否
第7题
A．微信➡️点击右下角我➡️点击支付➡️点击右上角三个点➡️扣费服务➡️选择相应免密支付项目➡️关闭免密支付B．支付宝➡️点击右下角我的➡️右上角设置➡️支付设置➡️免密支付➡️选择相应免密支付项目➡️关闭免密支付C．打开手机设置，找到iTunes Store与App Store，根据以下路径【Apple ID－查看ID－订阅管理】，找到订阅管理>轻点想要管理的订阅>点击关闭自动续订以取消订阅。订阅将在当前计费周期结束时停止
第11题
客户刚下单，商品降价，进线咨询价保，以下说法正确的是（）
A、告知客户订单没有完成不符合价保，建议客户订单完成再说申请
B、告知客户下新订单，订单完成之后联系我们比价申请
C、建议客户提供下订单，尝试帮助客户申请
D、建议客户说一下差价，帮助客户申请等值的京豆
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