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总行新的服务检查标准关于二次分流：所有网点现场等候客户人数5人以上时，钟内大堂经理需进行二次分流，包括主动巡视、互动等，采取措施缩短客户心理等候时间，避免客户因等候体验不佳引发投诉（）
是
否
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第3题
以下关于厅堂服务的做法错误的是（）
A、客户等候时间较长时，及时安抚等候客户、二次分流引导，采取措施缩短客户心理等候时间
B、对于过号的客户，应让其重新取号排队
C、应对网点内客户流动情况保持敏感，避免无关人员长时间占用网点服务设施
D、客户出门时要礼送
第4题
以下关于400来电接听说法不正确的是（）
A、经纪人接到400来电后，需要使用标准开场白、结束语，以体现链家网与非链家的区别和标准化服务
B、为了能在400来电过程中体现经纪人的专业性，要求经纪人平时多空看、记房，脑中有房才能做到迅速反应房源
C、经纪人接到400来电咨询，是否可以做首付贷，经纪人回复说，我加你微信，咱们微信沟通吧
D、400来电沟通中，如果客户明确拒绝看房，经纪人可以不再二次邀约
第5题
总行服务监测体系中包含客户体验监测项目，该项目招募真实客户，前往网点体验（）服务，主要考核对象为理财经理和大堂经理
A、快速分流服务
B、理财服务
C、消费者权益保护服务
D、神秘人服务
第6题
根据《关于明确不良问责有关标准及要求的通知》，符合纳入总行参与型督办问责的情形有（）
A、单户不良敞口余额在3000万元（含）以上5000万元（不含）以下的首贷不良项目的一次问责
B、总行退回分行责成重新问责的项目（纳入总行主导型问责的项目除外）
C、总行资产保全部领导确定的督办问责项目
D、问责进度滞后、问责尽职调查简单、处理不到位的分行权限内的问责项目（包括一次、二次）
第9题
根据南网验收规范二次回路接线检查要求：对外每个端子的每个端口原则上只接一根线（尽可能优化端子接线），相同截面的电缆芯接入同一端子接线不超过2根，不同截面的电缆芯不得接入同一端子，所有端子接线稳固（）
是
否
第10题
根据南网验收规范抗干扰接地检查要求：所有开关场二次电缆都应采用铠装屏蔽电缆，对于单屏蔽层的二次电缆，屏蔽层应两端接地；对于双屏蔽层的二次电缆，外屏蔽层宜在户内端一点接地，内屏蔽层两端接地。以上电缆屏蔽层的接地都应连接在二次接地网上。严禁采用电缆芯两端接地的方法作为抗干扰措施（）
是
否
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