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[多选]
华夏银行客户申请提前退保可以在（）
A、华夏银行柜台
B、门店
C、催收系统
D、大地APP
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第3题
在客户申请解除保险合同时，如退还的保险费或者退还的保险单的现金价值金额为多少以上时，保险公司应当要求退保申请人出示保险合同原件或者保险凭证原件，核对退保申请人的有效身份证件或者其他身份证明文件，确认申请人的身份？()
A、人民币5万元
B、人民币2万元
C、人民币1万元
D、外币等值1 000美元
E、外币等值1 万美元
第4题
在客户申请解除保险合同时，如退还的保险费或者退还的保险单的现金价值金额为人民币（)以上或者外币等值（)以上的，保险公司应当要求退保申请人出示保险合同原件或者保险凭证原件，核对退保申请人的有效身份证件或者其他身份证明文件，确认申请人的身份。
A、1万元，1000
B、20万元，1万
C、20万元，5万
D、1万元，1万
请帮忙给出正确答案和分析，谢谢！
A、1万元，1000
B、20万元，1万
C、20万元，5万
D、1万元，1万
请帮忙给出正确答案和分析，谢谢！
第6题
以下哪些情形达到客户身份识别标准需要留存客户身份证明文件？（)
A、新单投保单张保单累计保费20万元及以上
B、申请退保1万元及以上
C、申请理赔或给付5万元及以上
D、变更客户证件有效期
第9题
在客户申请解除保险合同、减保或者办理保单贷款时，如退还的保险费或者提供的贷款金额为人民币1万元以上或者外币等值1000美元以上的，保险公司应当要求申请人出示保险合同或者保险凭证，核实申请人身份，登记退保、减保或者办理保单贷款原因，将保险费退还或者发放至投保人本人账户，如遇特殊情况无法将保险费退还或者发放至投保人本人账户的，需登记原因并经总公司高级管理层批准（）
是
否
第10题
直销银行“跨行通”是指利用华夏银行直销银行系统与第三方机构跨行代扣系统，将客户在他行开立的人民币结算账户中的资金，根据客户指令实时代扣至其开立在华夏银行的电子账户中的功能（）
是
否
第11题
关于结案处理流程正确的是（）
A、对于审批通过案件，机构应0.5个工作日内在咨诉系统做结案处理
B、涉及退保、满期金给付、维持原合同效力或涉及笔记鉴定的争议处理等，原则上需与客户签订协议书
C、客户表示未收到合同，三级机构在系统描述并暂存，由业务部门沟通后再回访
D、投诉受理后，客户非本人无法出示委托书或不少于3天9次无法联系客户，经分公司审核，自收到投诉之日起的15日内可不予处理结案
E、处理过程中客户撤回投诉的，机构需留存撤诉凭据，处理程序自公司收到撤回申请当日终止，投诉管理系统操作结案，并告知客户
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