是
否
第1题
是
否
第2题
是
否
第4题
A、自己能正确解决或回答的情况下,自己予以解决或回答,并将处理情况反映给上级部门或者部门服务人员
B、当值时接到顾客投诉,认真听取顾客投诉内容,进行记录
C、遇到特殊情况的顾客投诉,在接待过程中,安全人员要对外围情况保持警惕性,以便突发情况自己马上处理
D、如自己不能解决顾客投诉,要及时反馈给相关人员进行处理
第7题
A、熟知银行的反洗钱义务
B、在办理业务过程中告知客户在我行的客户洗钱风险等级
C、协助有权机关涉及反洗钱的依法调查行为
D、按照要求及时报告大额和可疑交易
第8题
A、可以按照客户要求提供相应服务
B、不能开立账户,但能办理不通过账户的现金业务
C、不得为身份不明的客户提供服务或与其进行交易
D、可以正常提供相应服务,但在业务处理过程中如有可疑,应及时上报主管部门
第9题
A、识别客户身份,留存真实、完整、有效的客户身份基本信息
B、了解客户及其交易目的和交易性质
C、了解客户交易资金流向
D、按规定做好客户洗钱风险等级分类工作,发现客户存在涉嫌洗钱、恐怖融资或逃税等可疑交易行为的
第10题
第11题