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客服处理会员反馈的正品问题、过敏问题过程中，会员有涉外投诉意向，客服在跟进工单中备注即可，无需另创涉外工单（）

是

否

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发布时间：2022-11-05

更多“客服处理会员反馈的正品问题、过敏问题过程中，会员有涉外投诉意向，客服在跟进工单中备注即可，无需另创涉外工单（）……”相关的问题

第1题

客户反馈说回复不回复，通话中已经与客户核实，高级客服说11：30之前回复，但是没有回复，反馈呼中心客服问题，需匹配客户服务执行质检小组处理（）

是

否

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第2题

乘客反馈驾驶员接错人，自己没有上车，但是订单显示需要支付费用，要求免单，客服创建工单分类：服务投诉,费用问题,未坐车产生费用，流转二线组处理，以上做法是否正确（）

是

否

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第3题

顾客来电称购买的油烟机坏了，需要换机，客服告知需要检测单，顾客不认可，称我司一直推脱不处理，机器是在我司买的，有问题只能找我们，至于我司怎么和厂家沟通是我们的事情，客服告知反馈客服经理给其处理，未告知回复时长和电话。此客服的服务是否正确规范（）

是

否

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第4题

用户使用商品后，因主观感受质疑商品非正品。客服解释的用户不接受，可反馈售后客服邮件给用户提供正品凭证（）

是

否

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第5题

用户向LPC老师反馈其他辅导老师问题，LPC提供客服电话，引导可以打客服电话反馈辅导老师问题（）

是

否

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第6题

客服告知已有客服跟进，通知客服回电，客户表示不相信，距离上次反馈已经十几天了，没有回一个电话，反馈客服问题，应匹配“客户服务执行质检小组（）

是

否

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第7题

安规敏感问题投诉我们需要在CTC建投诉单反馈到有品客服组（）

是

否

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第8题

客户反馈业务问题+客服问题，按业务类型选择一二级目录，点击自动匹配任务部门不为空时，无需客服手动添加任务部门“客户服务执行质检小组（）

是

否

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第9题

租户拜访工作中，客服岗主要负责（）

A、负责拜访预约及实施

B、负责跟进拜访问题项整改

C、负责反馈问题的回访工作

D、负责回收拜访问卷与存档分析报告

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第10题

客户来访表示咨询的问题前期已反馈过，没有得到解决，客服想要查询前期聊天记录，此时在聊天窗口界面点击“历史聊天”查看即可（）

是

否

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第11题

客户来访表示咨询的问题前期已反馈过，没有得到解决，客服想要查询前期聊天记录，此时在聊天窗口界面点击“历史聊天”查看即可（）

是

否

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