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与客人沟通交流时，可以使用英语俚语（）
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第2题
对客户沟通的注意事项叙述不正确的是()。
A、良好的沟通环境可使双方在轻松愉悦的环境中进行沟通和交流
B、在与业主正式沟通中，可以寒暄等方式为开场白，缓和气氛，使双方更好地交流
C、物业管理人员在与客户沟通交流时，不管有没有特殊情况都可以去做其他与沟通无关的事
D、客户沟通的事由、过程、结果应记录归档
第10题
宾馆服务员小李在整理客房时，无意中将一位客人的手表弄掉在地板上，小李立即捡起，并连声向客人道歉，但客人却粗暴地责骂小李，忍无可忍之际，小李与客人争吵起来。小李的做法是（）
A、合适
B、欠妥当
C、可以理解
D、无所谓
第11题
服务员与客人交谈时，应做到（)。
A、声音宏亮，频率稍快
B、语言标准、速度越慢越好
C、使用方言、音量适中、语速适当
D、语言标准，音量适中，语速适当
请帮忙给出正确答案和分析，谢谢！
A、声音宏亮，频率稍快
B、语言标准、速度越慢越好
C、使用方言、音量适中、语速适当
D、语言标准，音量适中，语速适当
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