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客户无影子额度，坐席告知无法调额后，客户强烈不满，依然要求尝试调额，坐席依然拒绝为客户调额（）
是
否
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第2题
以下做法的是（）
A、客户误解了：我觉得可能是我们的沟通存在误会，接着给客户解释
B、客户强烈要求我们帮他提额：先生，非常抱歉，因为我们是分期部门，权限是有限的，建议您这边可以
C、客户要求坐席帮他查询之前办理过的业务，坐席查询后直接告知
D、坐席告诉客户剩余多少可用额度
第4题
在来电原因环节客户拒绝办理分期，坐席员小明对客户进行异议处理，告知客户分期对提额是有加分项的，且分期期数越长，提额加分项越高，目前加分项最高的是24期，因此推荐客户办理我们大多数客户选择的24期分期，并对24分期内容进行了详细介绍（）
是
否
第5题
以下说法错误的是（）
A、北京铁路局报案需要购后续，询问报案人工作车务段或机务段
B、深圳华大基因客户来电咨询能不能理赔下来，坐席告知深圳分公司联系电话，告知具体理赔事宜需要联系分公司确认
C、客户来电反馈孩子打疫苗出现了发热异常反应，需要报案，坐席工单应该记录为-受理业务-出险事故通知
D、客户查询团体保单的保额，坐席告知查询保额简易您联系分公司进行咨询
第7题
对于媒体来电要求采访，以下正确的是（）
A、坐席直接告知客户，客服中心不接受任何采访
B、告知客户现在找客服主管接听您的电话
C、询问对方是否有邮件问题，调出工单并告知为其跟进
D、询问对方是否有邮件问题，调出工单告知会为其升级处理，催单后上报班组长
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