249客户未主动询问提额，坐席可以使用信用卡提额话术切入话题或以提额误导客户办理业务（）

一票快件收件人本人接收，未当面验货，快件底单已签字，后期联系坐席投诉快件破损问题，坐席可以直接受理（）

电话沟通过程中可以和客户随意使用“嗯/额/那个那个 ”等词汇（）

关于厅堂经理客户分流的要求，下面说法不正确的是（)。
A.主动引导客户使用个人网银、手机银行等电子渠道办理业务，并引导客户关注“广发银行”微信公众号
B.自助/智能机具和柜面均可办理的业务，厅堂经理应优先将客户引导至自助/智能机具前办理
C.对需要在现金柜/非现金柜办理业务的客户，主动为客户取号。如无需等候，待柜员叫号后直接引导客户至柜台办理业务
D.对已明确理财经理管户的客户，或表示已预约理财经理、对公客户经理等专业岗位人员的客户，厅堂经理应引导客户至相关岗位人员处

请帮忙给出正确答案和分析，谢谢！

客户表现出购买意向的形式不包括（)
A、客户直接表示认同
B、客户主动询问
C、客户沉默不语
D、客户故意岔开话题

请帮忙给出正确答案和分析，谢谢！

消费者（汇款人）对汇出银行尚未汇出的款项可以申请撤销。汇出银行查明确未汇出款项的，收回原信、电汇回单，留存经客户签字的撤销汇款申请，方可办理撤销（）

当客户进行业务体验时间过长时，应每隔（)分钟主动询问。
A、1
B、2
C、3
D、4

请帮忙给出正确答案和分析，谢谢！

下列哪项不属于客户表现出购买意向的形式（)
A、客户思考或与同伴商量
B、同伴表示认同
C、客户直接表示认同
D、客户主动询问

请帮忙给出正确答案和分析，谢谢！

客户称上一位客服态度很好，要求转接上一位坐席，我们可以直接转接（）

入户维修工作开展时进入客户家中后，主动询问:“请问您需要我做些什么”或重复已知的服务事项（）

客户找不到微信小程序，使用传统验车方式也可以（）

下列属于鄂农信发〔2014〕13号《2014年全省农信社文明规范服务工作意见》对增加便民设施的规定的是（)