邮政客服中心的服务理念是客户是上帝（)

是

否

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发布时间：2022-09-26

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第1题

邮政客服中心的服务理念是客户至上。（)

是

否

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第2题

邮政客服中心的职业道德核心是（)。

A、客户至上

B、爱岗敬业

C、用心服务

D、文明服务

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第3题

邮政客服中心的职业道德核心是（)，文明服务。
A、客户至上
B、为人民服务
C、爱岗敬业
D、全程全网

请帮忙给出正确答案和分析，谢谢！

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第4题

以下不属于邮政客服中心呼入服务3F的意思的是（)。
A、客户的感受
B、发生
C、发觉
D、别人的感受

请帮忙给出正确答案和分析，谢谢！

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第5题

邮政客服中心服务技能规范中的“回应”即适时回应客户提出的问题。在回答客户问题时，要依照邮政法律、法规、知识库信息和文件进行解答。（)

是

否

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第6题

以下关于邮政客服中心质量检查方式的表述正确的有（)。

A、现场工作指导是客服中心质量检查中最常用、最有效的方式

B、目前国内常用的电话监听方式分为三种：随机监听、电话录音、现场指导

C、报表分析是质量控制的一种事后控制类型

D、客户满意度是客户对客服中心服务的一种客观评价

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第7题

以下关于邮政客服中心质量检查方式的表述错误的是（)。
A、电话监听是客服中心质量检查中最常用、最有效的方式
B、目前国内常用的电话监听方式分为三种：随机监听、电话录音、现场指导
C、报表分析是质量控制的一种事后控制类型
D、客户满意度是客户对客服中心服务的一种客观评价

请帮忙给出正确答案和分析，谢谢！

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第8题

以下属于邮政客服中心呼入服务3F的意思的有（)。

A、发生

B、发现

C、发觉

D、客户的感受

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第9题

“自邮一族”业务是邮政企业依托（)，采用会员制形式为广大车主等中高端客户群体提供的一站式综合服务。
A、电子商务网站
B、11185客服中心
C、电子商务信息平台
D、短信接入系统

请帮忙给出正确答案和分析，谢谢！

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第10题