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题目内容（请给出正确答案）

[单选]

关于异议处理不正确描述是（）。

A、顾客异议是在实现销售阶段最常见的一个现象

B、客户越是想买，后顾之忧就越多，担心出现各类问题

C、客户对上网流量费存在异议时，尽量劝客户流量包月

D、遇到顾客有异议时促销员切不可表现出急躁、争辩、不屑一顾、冷漠、无所谓、嘲笑等不专业和不礼貌的行为

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发布时间：2023-01-11

更多“关于异议处理不正确描述是（）。……”相关的问题

第1题

处理异议时，不能直接否定顾客的异议（）

是

否

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第2题

顾客异议处理的三要素：态度、有声、无声（）

是

否

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第3题

请判断以下描述是否正确：顾客异议的成因主要只是因为客户方面形成的，我们门店没有责任（）

是

否

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第4题

异议处理就是讲顾客的疑问，不满意完全解答的过程（）

是

否

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第5题

异议处理中，在顾客没有明确的拒绝答复的情形下，把可能出现的选项给顾客。将顾客的异议明确化，逐个进行解决。这是折中比较法（）

是

否

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第6题

以下关于顾客中意的论述不正确的选项是（）。

A、顾客中意是顾客对其要求已被满足的程度感受

B、中意水平是可感知的成效和期望之间的差异函数

C、假如顾客不中意，就会产生埋怨，因此没有投诉，即可认为顾客中意

D、顾客中意度是对顾客中意程度的定量化描述

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第7题

异议处理中，将顾客可能会出现异议的点提前说出来，并予以解决，将异议转化为销售的卖点话术。这是异议前置法（）

是

否

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第8题

在异议处理步骤中，我们应该表达同理心，向顾客表达赞同或理解（）

是

否

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第9题

投诉处理时，当顾客有诉求或异议时，需认真听取，履行首人负责制，给顾客满意答复和解决（）

是

否

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第10题

下列关于顾客满意的论述不正确的是()。

A、满意水平是可感知的效果和期望之间的差异函数

B、顾客满意是顾客对其要求已被满足的程度感受

C、顾客满意度是对顾客满意程度的定量化描述

D、如果顾客不满意，就会产生抱怨，因此没有投诉，即可认为顾客满意

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