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第1题
有一名游客向导游投诉同屋团友睡觉打鼾、使其无法正常休息,导游员请领队调解或内部调整未成,游客提出住单间,房费由本人及打鼾室友各付一半()
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第2题
黄山的旅游演艺类项目与杭州宋城、西安不夜城相比劣势在于缺乏散客流量,主流客群中团队客群占比70%以上,特价团、老年团、周末团是游客量主力,组团社、地接社、导游们核心诉求在于差价中,演艺门票的收益大都只有票价的三成,维持运营较为困难()
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第3题
线上执业的导游在向游客提供服务后可根据事先约定直接向游客收取费用()
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第4题
游客自费观看文娱节目时,导游人员须陪同前往,并向游客介绍节目的内容和特点()
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第5题
导游带团游览时突遇地震,应迅速组织游客就近进入窄小胡同避险,并提醒游客注意保护头部,防止砸伤()
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第6题
游客要求去不对外开放的地区、机构和单位参观游览,导游人员应婉言谢绝()
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第7题
投诉问题可以通过电话、友空间等渠道()
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第8题
致欢迎辞是导游给游客留下良好第一印象的重要环节,一般应控制在10分钟左右()
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第9题
地方导游在接到旅游团后,从机场到饭店途中要进行风光导游,目的是满足游客初到地的求知欲()
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第10题
在景点的示意图前,地方导游应向游客讲明游览路线,并对景点的主要景观做详细说明()
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第11题
灵活性是导游在特定的工作对象和时空条件下科学地安排游客的活动日程()
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