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[判断]
“我买的电视今天早上8点货送到了，但是没有人联系我安装。”客服查询系统显示明天上门安装，用户不认可，要求今天上门，客服帮其备注，告知当天上门安装（）
是
否
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更多““我买的电视今天早上8点货送到了，但是没有人联系我安装。”客服查询系统显示明天上门安装，用户不认可，要求今天上门，客服帮其备注，告知当天上门……”相关的问题
第1题
我在苏宁自营购买了索尼电视，你们昨天说是今天送，但是到现在都没人联系我。下列选项正确的是（）
A、查询系统作业时间是今天，联系师傅核实上门时间，无需告知安装时间
B、查询系统作业时间是今天，提供师傅号码建议用户联系
C、查询系统作业时间是今天，联系师傅核实上门时间，并关联安装时间、安装费用、发票、一家多台信息
第2题
“我预约的今天给上门安装的惠而浦空调，你们怎么还没有来啊”，客服查询显示的是初始状态，以下客服正确的是（）
A、告知已经安排，今天会上门
B、告知帮其重新安排在明天
C、安抚道歉，帮其联系售后派工核实，有结果告知顾客，无果，任务单跟进
第3题
“我预约的今天给其上门安装的惠而浦空调，你们怎么还没有来啊”，客服查询显示的是初始状态，以下客服正确的是（）
A、告知已经安排，今天会上门
B、告知帮其重新安排在明天
C、安抚道歉，帮其联系售后核实，有结果告知顾客，无果，任务单跟进
第4题
"我在你们网上买的那个自营的空调，昨天已经送到了，但是今天师父上门安装时说这款空调我家没办法安装，你们师父都已经走了，既然没办法安装就帮我退货吧！（安装环境确实无法安装）受理员告知可以帮其办理退换货，且系统直接制退货单；请问受理员处理方案是否正确（）
是
否
第5题
我是北京的，我的方太油烟机要今天安装，你安排吧！系统显示厂家安装客服操作正确的是（）
A、告知厂家安装，知识库搜：北京方太厨卫，线上帮其转接并同步把厂家号码发送给顾客
B、客综系统查看安装电话有显示电话可提供给客户
C、知识库搜：北京厨卫收费标准，线上帮其转接并同步把厂家号码发送给顾客
D、如不认可在线转厂，核实顾客地址、电话，主动帮其联系方太厂家上门安装
第7题
顾客上午10:00来电称购买了一台惠而浦空调，今天收到货了，之前预约在明天安装，因为顾客明天有事不在，现在要求我司安排在今天上门，客服操作正确的是（）
A、客服告知不可以安排，正常最快时间是次日
B、客服告知可以安排顾客有空的时间进行安装
C、主动帮其联系售后安排加急，可加急，正常告知顾客，不可加急，正常与顾客约定下个周期上门，不认可，任务单跟进
第8题
我明天都在家，麻烦送到后立即安排人员安装（）
A、好的，我们会安排师傅上门安装
B、我们是物流只负责送货，具体安装问题可联系我们的客服
C、此单是送装一体，我们师傅送到后立马就会安装
D、送货问题请对接其他人员
第9题
顾客来访称空调今天送到，因急用，想要今天上门安装，但是APP只能预约明天，要求处理，客服告知收到货后才可以联系网点确认是否可以提前安装，未进行联系处理。此客服的服务是否正确规范（）
是
否
第10题
以下工单回复中，回复规范的是（）
A、您好，已回电客户135xxxxxxxx，安排师傅明天10点上门
B、您好，已和客户解释我们不安装热水器，请客服协调安排其他网点
C、您好，已回电客户135xxxxxxxx，针对客户问题沟通方案为安排师傅明天10点上门安装，用户认可，如对该工单有问题可联系网点0755-xxxxxxxx
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