它看上去有些象鱼骨，问题或缺陷（即后果）标在"鱼头"外。在鱼骨上长出鱼刺，上面按出现机会多寡列出产生生产问题的可能原因，有助于说明各个原因之间如何相互影响（）

A、由于无法在决策者之间达成一致意见，会延误应对问题的行动;

B、低层员工不愿意应对上层犯下的错误，从而导致负面后果的产生;

C、由于员工认为领导不力，员工士气会被销蚀;

D、管理层无视控制措施，从而导致公司资源被浪费和滥用。

A、承担风险既可能获得收益，也可能遭受损失

B、强调不确定性带来的不利后果，即导致行为主体遭受损失或损害的可能性

C、强调结果的不确定性，结果的变动程度越大则相应的风险就越大

D、风险的不确定性带来的后果只可能是不利的

A、设计

B、安装

C、检修

是

否

A、物业管理投诉的接待与处理是物业管理服务中重要的组成部分，也是提高物业管理服务水准的重要途径

B、要正确看待物业管理投诉，并把它转换为一种消除失误、改善管理与服务、加深与业主沟通联系的机遇

C、一般情况下，业主投诉可反映物业管理与服务中存在的缺陷，将各类投诉项目归类存档，同时运用科学的数量统计方法进行顾客满意度的测评，使服务更好

D、对待业主的各类投诉置之不理、敷衍了事，可以使解决的问题慢慢淡化

是

否

A、NPV使用现金流量而不是净收益，它忽视了折旧。

B、只有折现率恰当时净现值才可靠。

C、NPV通常忽视风险或不确定性。

D、净现值法不用于评估要求收益率随投资生命期变化的项目。

A、预期货币价值分析

B、灵敏度分析

C、建模和模拟

D、项目概率分析