对正确理解投诉的意义叙述不正确的是()。

A、与业主大会和业主委员会就早期介入、承接查验、物业移交等问题的沟通交流

B、与政府行政、业务主管部门、辖区街道居委会等在法规监管、行政管理服务方面的沟通交流

C、与市政公用事业单位、专业服务公司等相关单位和个人的业务沟通交流

D、与业主(或物业使用人)就相关内容的沟通交流

A、物业管理服务

B、突发事件处理

C、物业服务收费

D、社区文化活动组织

E、物业服务企业与建设单位有关物业的纠纷

A、投诉受理与处理反馈

B、物业管理相关法规的宣传

C、物业服务需求以及其他需求的受理、答复、解释和反馈

D、与业主大会和业主委员会物业管理事务的沟通与交流

A、对投诉要"谁受理、谁跟进、谁回复"

B、接受和处理业主投诉要做详细记录，并及时总结经验

C、接受与处理业主的投诉，要尽可能满足业主(或物业使用人)的合理要求

D、尽快处理，暂时无法解决的，除必须向业主说明外，要约时间处理，时时跟进

E、正确看待物业管理投诉，并把它转换为一种消除失误、改善管理与服务、加深与业主沟通联系的机遇

A、适当引入市场化的风险分担机制

B、建立健全并严格执行物业服务企业内部管理的各项规章制度和岗位责任制

C、风险管理是一门新兴的管理学科，它是以科学分析为基础，观察实验、经验积累为手段

D、物业管理相关合同在订立前要注重合同主体的合法性，合同服务的约定应尽可能详尽，避免歧义

A、分析简历的结构

B、重点看主观内容

C、审查简历中的逻辑性

D、对简历的整体印象

A、惩罚要合理

B、惩罚要适当

C、惩罚要一致

D、惩罚要单一

A、良好的沟通环境可使双方在轻松愉悦的环境中进行沟通和交流

B、在与业主正式沟通中，可以寒暄等方式为开场白，缓和气氛，使双方更好地交流

C、物业管理人员在与客户沟通交流时，不管有没有特殊情况都可以去做其他与沟通无关的事

D、客户沟通的事由、过程、结果应记录归档

A、洽谈维续租赁及房租电费事宜

B、业主日常关系维护

C、基站维护工作沟通

D、宣传、引导、解释、处理投诉问题

A、畅通投诉渠道

B、建立投诉机制

C、与司法机构建立联动机制

D、明确投诉处理时限

A、前期物业管理在时间上和管理上均是一个过渡时期和过程

B、前期物业管理的职责是在新建物业投入使用初期建立物业管理服务体系并提供服务

C、在前期物业管理阶段，不需要投入较大人力、财力、物力等资源，管理成本相对较低

D、前期物业管理的特定内容是以后常规期物业管理的基础，对常规物业管理有着直接和重要的影响