电话调查中的互动是访谈工作最重要也是最困难的部分。（)

A、集体访谈法又称座谈会法，是召集被调查者开会讨论和交流

B、集体访谈容易产生和形成某种“团体压力”和“从众行为”

C、仅存在着调查者与被调查者之间的互动

D、集体访谈所获得的信息往往比个别访谈方式所获得的信息更为广泛

A、前台

B、后台

C、道具

D、印象管理

是

否

是

否

A、认识功能

B、调节功能

C、激励功能

D、导向功能

A、业主反复地电话投诉、书信投诉、拒交物业服务费等，将影响物业管理企业的正常工作，甚至会影响企业的品牌声誉

B、业主经常会有一些无效甚至不合理的投诉

C、投诉的处理会耗费物业公司管理人员大量的时间和精力

D、要正确看待物业管理投诉，并把它转换为一种消除失误、改善管理与服务、加深与业主沟通联系的机遇

E、物业管理投诉的接待与处理是物业管理服务中重要的组成部分，也是提高物业管理服务水准的重要途径

A、互动关系

B、师生关系

C、生生关系

D、主客体关系

A、最后一次验收

B、第一次验收

C、第二次验收

D、第三次验收

A、酯化反应

B、脱乙酰化

C、乙酰化

D、氧化反应