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（请给出正确答案）
[单选]
A投诉的意义在于()。
A、业主反复地电话投诉、书信投诉、拒交物业服务费等，将影响物业管理企业的正常工作，甚至会影响企业的品牌声誉
B、业主经常会有一些无效甚至不合理的投诉
C、投诉的处理会耗费物业公司管理人员大量的时间和精力
D、要正确看待物业管理投诉，并把它转换为一种消除失误、改善管理与服务、加深与业主沟通联系的机遇
E、物业管理投诉的接待与处理是物业管理服务中重要的组成部分，也是提高物业管理服务水准的重要途径
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第2题
对正确理解投诉的意义叙述不正确的是()。
A、物业管理投诉的接待与处理是物业管理服务中重要的组成部分，也是提高物业管理服务水准的重要途径
B、要正确看待物业管理投诉，并把它转换为一种消除失误、改善管理与服务、加深与业主沟通联系的机遇
C、一般情况下，业主投诉可反映物业管理与服务中存在的缺陷，将各类投诉项目归类存档，同时运用科学的数量统计方法进行顾客满意度的测评，使服务更好
D、对待业主的各类投诉置之不理、敷衍了事，可以使解决的问题慢慢淡化
第6题
物业管理人在受理业主投诉时，除了要严格遵守服务规范外，还要求()。
A、对投诉要"谁受理、谁跟进、谁回复"
B、接受和处理业主投诉要做详细记录，并及时总结经验
C、接受与处理业主的投诉，要尽可能满足业主(或物业使用人)的合理要求
D、尽快处理，暂时无法解决的，除必须向业主说明外，要约时间处理，时时跟进
E、正确看待物业管理投诉，并把它转换为一种消除失误、改善管理与服务、加深与业主沟通联系的机遇
第7题
以下关于物业管理投诉处理要求的表述，不正确的是()。
A、对投诉要"共同受理、一人跟进、一人回复"
B、接受和处理业主投诉要做详细记录，并及时总结经验
C、接受与处理业主的投诉，要尽可能满足业主(或物业使用人)的合理要求
D、尽快处理，暂时无法解决的，除必须向业主说明外，要约时间处理，时时跟进
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