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用户来电咨询TCL智能牙刷产品的使用或报修问题，TCSM3.0系统直接自动派工（）
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第3题
TCL智能门锁（新款机型）产品首次安装免费。注：如需对门切割、开孔、扩孔等安装的，服务工程师出示收费标准与用户确认，并签订特殊安装服务协议，安装后，对原有门锁和门的改动将无法复原（）
是
否
第8题
对于来店或来电的顾客提出的咨询、投诉及业务办理等问题，首问责任人需热情接待，使用文明用语，服务周到，决不允许说“不知道”、“不晓得”或“不归我管”等语言。不得以任何借口推诿、拒绝或拖延处理时间（）
是
否
第10题
TCL商用显示类产品保外服务收费标准中“运输费”指产品需拉修时需向用户收取运输费：单程30公里以内收取往返运输费用50元，超出部分2.0元/公里，同时过桥过路费由客户承担。对于路程较长的运输费用，可与用户协商解决（拼接监视器禁止拉修）（）
是
否
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