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[单选]
在客户投诉发起前，员工自行发现业务回答出错（有费用涉及），向客户致歉得到认可，填写什么类别工单（）
A、报备类→服务报备→其他事项
B、移动业务→服务触点→10086热线→10086呼入→售后服务→服务态度,提交
C、服务支撑单—现场解决单（10086）—解决本团队服务瑕疵（直接答复）
D、服务支撑单→未解决服务瑕疵（发起支撑），直接提交
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更多“在客户投诉发起前，员工自行发现业务回答出错（有费用涉及），向客户致歉得到认可，填写什么类别工单（）……”相关的问题
第1题
在客户投诉发起前，员工自行发现业务回答出错（有费用涉及），向客户致歉得到认可，但无权限恢复（班长也无权限退费），填写什么类别工单（）
A、报备类→服务报备→其他事项
B、服务支撑单—现场解决单（10086）—解决本团队服务瑕疵（直接答复）
C、服务支撑单→未解决服务瑕疵（发起支撑），直接提交
D、移动业务→服务触点→10086热线→10086呼入→售后服务→服务态度,提交
第2题
客户来电投诉其它话务员业务回答出错，一线员工应如何处理（）
A、向客户致歉并处理，客户不认可或无权限处理。服务支撑单→未解决服务瑕疵（发起支撑），直接提交
B、向客户致歉并处理，客户不认可或无权限处理。直接提交10086热线（人工）
C、向客户致歉并处理。客户认可，服务支撑单→已解决服务瑕疵，直接答复
D、向客户致歉并处理。客户认可，对客户表示感谢后提交10086热线（人工）答复单
第6题
以下情形均不区分是否员工本人出现问题，如通话中出现此情形均纳入客服类数据的有（）
A、电话接通前、挂机前出现与业务无关话语，例：下班干嘛去、到哪里玩啊、这首歌很好听……等等（包含但不仅限于以上举例内容）
B、理解能力差，未能及时理解客户需求，引发客户不满
C、电话接通前、挂机前出现不文明用语（未与客户发生正面冲突、未进行投诉）
D、通话中与客户拉家常
第7题
A．如工单没有最终处理方案，仍需要进一步查证的，请将工单协派至对应部门，并且按晚班结单表格填写B．对于第二天上午十点前超时的指定类型投诉类工单优先处理。工单类型为：指定携转类路径工单、停/复机类投诉路径工单（如：移动业务→基础服务→停/复机等）、互联网电视报障类投诉路径工单（如：家庭业务→业务营销→互联网电视投诉申告→自有业务→互联网电视、家庭业务→产品质量→互联网电视、家庭业务→网络质量→互联网电视等）、除家庭业务→网络质量→家庭宽带→自有宽带、家庭业务→产品质量→家庭宽带→自有宽带外，其他宽带报障类投诉路径工单C．所有投诉工单均需正常联系客户处理，不能不联系直接提前结单D．针对有晚班回电需求的工单，协助回复客户（需关注便笺、飞信、邮箱等各渠道转办的晚班回电工单）
第9题
20根据《基层内控五十四条》第一章第四条员工行为管理之规定：加强员工自办业务管理，柜员办理自己的业务应以客户的身份在柜台外办理；严禁柜员在业务系统中自行操作他人委托其办理的业务；不得自办业务；员工不得在本营业网点代理他人开户（开立卡内及定期一本通内账户除外）（）
是
否
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