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宾客要求增加酒品服务时，服务人员应礼貌地用婉转的语言谢绝其要求的服务，或介绍一些不含酒精的饮料，如咖啡、茶、饮料等（）
是
否
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第3题
物业服务企业及员工与客户的沟通方法一般而言有倾听、提问、表示同情、解决问题、跟踪。下列不属于其叙述内容的是()。
A、物业管理服务沟通人员应该以极大的耐心倾听客户倾诉，让其充分表达甚至宣泄
B、在客户表达混乱或语无伦次时，要有礼貌地截住客户谈话，弄清主题和要求，也可以重新组织谈话或转换话题
C、无论客户所谈话题与物业管理是否相关，应表示同情但不能轻易表示认同，要审慎对待，不可受到客户的情绪影响
D、客户所提问题或投诉，要引起重视，尽快处理
第4题
礼节是服务人员与卷烟零售客户接触时的礼貌，尊重别人及对卷烟零售客户表示的友善态度。包括（)。
A、考虑到保护卷烟零售客户的财产
B、与卷烟零售客户交往接触的服务人员的仪表应整洁
C、拜访卷烟零售客户时要考虑客户是否方便
D、与卷烟零售客户见面时必要的问候
第6题
零餐服务的工作特点是（)。
A、宾客人数不定，需求标准不一
B、宾客人数固定，菜品种类集中
C、宾客人数不定，菜品种类集中
D、需求标准统一，菜品种类分散
请帮忙给出正确答案和分析，谢谢！
A、宾客人数不定，需求标准不一
B、宾客人数固定，菜品种类集中
C、宾客人数不定，菜品种类集中
D、需求标准统一，菜品种类分散
请帮忙给出正确答案和分析，谢谢！
第9题
可接近性包括利用服务的便捷程度及易于接触的举措，包括（)。
A、服务人员与卷烟零售客户的亲近感
B、服务设施所处地点的安排恰当
C、合适地、方便地进行时间安排
D、电话订货时的畅通、准确
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