在开展特殊的殡仪服务时，要求殡仪服务人员具有更全面的技能，创造性地开展各种特殊的专项服务。()

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发布时间：2022-08-08

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第1题

注重情感型殡葬消费主要是老年殡仪服务对象的消费行为。（)
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第2题

办理丧事的女性服务对象一般在选择殡仪服务项目和购买殡葬用品前，会仔细考虑选择什么殡仪服务项目，确定目标前经过一番构思定位。()

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第3题

为了保障家属的合法权益和隐私，殡仪接待服务人员及单位依法保护逝者及家属信息，不向以营利为目的的单位及个人泄露信息。信息保密原则是殡仪接待服务单位的基本职业原则，是对丧事承办人、逝者的尊重。（)

是

否

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第4题

殡仪服务员与客户要多用通俗易懂的语言交谈。（)
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第5题

殡仪服务员在心理抚慰的交往过程中是中心人物，应起主导和桥梁作用。（)
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第6题

制作殡仪花篮，要讲究艺术性，讲究方法，按照插花原理制作。（)
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第7题

殡仪服务员在答复客户之前，要仔细聆听客户拒绝的原因，必要时，要与客户相互争论。（)
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第8题

心理抚慰的应变原则主要是指心理抚慰过程中，殡仪服务员必须有灵活的应变能力。（)
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第9题

殡仪服务员首先要考虑逝者家属心理状态的共性规律，然后再结合逝者家属的个性特征，确定实施心理抚慰的原则。()

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第10题

在服务过程中，客户服务人员复述客户的需求可以分清责任，体现服务人员的职业化素质，同时起到安慰客户的目的。（)

是

否

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