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（请给出正确答案）
[单选]
在电话沟通的礼仪中，错误的做法是（)
A、应有“我代表的是中国电信”的意识，力争在沟通的第一声中就给客户留下美好的印象
B、不要在接听电话的过程中暴露出自己的不良心情，要抱着“对方看着我”的心态去应对
C、对方的问题很无理时，果断挂机
D、即使看不见对方，也要当作对方就在眼前，尽可能注意自己的姿势
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第1题
在电话营销开场白中，客服代表要清楚的让客户知道（)
A、“我是谁/我代表那家公司？”
B、“我打电话给客户的目的是什么？”
C、“我这次电话对客户有什么好处？”
D、“我要营销的是什么产品”
第3题
礼仪有利于缓解矛盾，促使人际间的感情得以沟通，建立相互尊重、彼此信任、友好合作的关系。（)
礼仪有利于缓解矛盾，促使人际间的感情得以沟通，建立相互尊重、彼此信任、友好合作的关系。()
礼仪有利于缓解矛盾，促使人际间的感情得以沟通，建立相互尊重、彼此信任、友好合作的关系。()
第4题
下列有关礼仪的说法错误的是()。
A、体现社会文明程度的尺度
B、注重礼仪有助于沟通思想、联络感情、调节人际关系
C、在工作中必须遵守的礼节仪式和行为准则，不适用于生活中
D、与风俗习惯有关
第5题
水平沟通是发生在组织内某一部门内部或不同部门之间横向的信息流动，下列哪些是水平沟通（)
A、同部门客户经理与市场经理之间
B、同部门电话订货员之间
C、同部门送货人员之间的沟通
D、不同部门客户经理与电话订货员之间
第6题
水平沟通是发生在组织内某一部门内部或不同部门之间横向的信息流动，下列哪些是水平沟通（)。
A、同部门客户经理与市场经理之间
B、电话订货员之间
C、不同部门客户经理与电话订货员之间
D、不同部门电话订货员与送货员之间
第8题
邮政客服代表在电话沟通中，以下关于提问的表述错误的是（)。
A、开放式的提问方式一般是用于初步了解客户的需求
B、封闭式的问题一般用于确认客户需求或澄清问题时
C、探查式提问一般用于进一步了解或探寻客户需求
D、开放式的提问，答案只能选择“是”或“不是”
请帮忙给出正确答案和分析，谢谢！
A、开放式的提问方式一般是用于初步了解客户的需求
B、封闭式的问题一般用于确认客户需求或澄清问题时
C、探查式提问一般用于进一步了解或探寻客户需求
D、开放式的提问，答案只能选择“是”或“不是”
请帮忙给出正确答案和分析，谢谢！
第10题
以下关于单向沟通和双向沟通说法，错误的是（)
A、单向沟通的速度比双向沟通快。
B、双向沟通比单向沟通准确。
C、双向沟通容易受到干扰,并缺乏条理性。
D、双向沟通中，接受信息的人感到心理压力较大,因为随时会受到信息传达者的批评或挑剔。
请帮忙给出正确答案和分析，谢谢！
A、单向沟通的速度比双向沟通快。
B、双向沟通比单向沟通准确。
C、双向沟通容易受到干扰,并缺乏条理性。
D、双向沟通中，接受信息的人感到心理压力较大,因为随时会受到信息传达者的批评或挑剔。
请帮忙给出正确答案和分析，谢谢！
第11题
对客户沟通的注意事项叙述不正确的是()。
A、良好的沟通环境可使双方在轻松愉悦的环境中进行沟通和交流
B、在与业主正式沟通中，可以寒暄等方式为开场白，缓和气氛，使双方更好地交流
C、物业管理人员在与客户沟通交流时，不管有没有特殊情况都可以去做其他与沟通无关的事
D、客户沟通的事由、过程、结果应记录归档
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