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服务过程中，司机发现有来电，可以询问乘客是否能够接听（）
是
否
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更多“服务过程中，司机发现有来电，可以询问乘客是否能够接听（）……”相关的问题
第2题
站内在岗员工服务过程中依次接待乘客时要讲“您好！”、（插队情况除外）使用10字文明用语，禁用服务忌语。服务过程中询问乘客时要使用“请问”；需要乘客立即配合的事要使用“请”。如：请稍等、请从**号口出站等等（）
是
否
第7题
当车站发生乘客群伤事件时，原则上（)，启动相应的应急疏散预案，OCC调整列车运行，司机做好列车广播，车站做好乘客解释工作。
A.车站须停止服务
B.车站维持正常运营
C.车站立即清客
D.车站关闭部分出入口，减缓进站客流
请帮忙给出正确答案和分析，谢谢！
A.车站须停止服务
B.车站维持正常运营
C.车站立即清客
D.车站关闭部分出入口，减缓进站客流
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第8题
根据合同法律制度的规定，运输过程中发生的下列乘客伤亡事件中，应当由承运人承担赔偿责任的有()。
A、乘客甲因乘客乙精神病发作被乙刺伤
B、乘客丙因自身健康原因突发心脏病死亡
C、乘客丁因失恋在行车途中吞服安眠药过量致死
D、乘客戊因客车司机避让闯红灯的行人紧急刹车而撞伤
E、乘客庚因行李架上其他乘客的行李掉落而被砸伤
第10题
（)是指航空公司确定的服务宗旨、价值、服务精神、服务意识、对乘客价值认知的总和，体现在乘客服务过程中企业服务行为的价值取向。
A、服务文化
B、空乘服务文化
C、空乘服务目标
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A、服务文化
B、空乘服务文化
C、空乘服务目标
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