（)是指航空公司确定的服务宗旨、价值、服务精神、服务意识、对乘客价值认知的总和，体现在乘客服务过程中企业服务行为的价值取向。

A、服务文化

B、空乘服务文化

C、空乘服务目标

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因为殡葬行业的服务对象既有生者，也有逝者，所以“使逝者安息，给生者慰藉“是殡葬服务行业的服务宗旨。()

客户总价值是指客户购买某一产品或服务所期望获得的一组利益，包括（)等。

（)是企业文化的组成部分之一，指体现企业的服务特色、服务水平和服务质量的物质和精神因素的总和。

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安全运维服务是为保持客户信息系统在安全运行的过程中所发生的一切与安全相关的管理与维护行为，安全运维通常可以分为（)。
A、五个阶段：混乱、被动、主动、服务和价值
B、五个阶段：梳理、被动、主动、服务和价值
C、四个阶段：混乱、主动、服务和价值
D、四个阶段：被动、主动、服务和价值

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航空公司所有工作目标的结果都是指向空乘服务目标，即让乘客满意。这体现了空乘服务目标的（)
A、系统性
B、归一性
C、延伸性

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服务是满足他人需求的价值多赢的情感性劳动。（)

借助流程图分析服务传递过程中各个方面的方法就叫做服务蓝图，它包括从前台服务到支持保障服务的全过程。下面哪些是应用服务蓝图技巧的工作步骤：（)

经营性收费是指按照自愿和（)的市场原则，由服务者向被服务者收取的费用。

《铁路旅客运输规程》规定，等级是指同等距离以承运人提供的（)不同确定。
A.列车等级
B.乘车条件
C.列车设施
D.服务等级

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