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（请给出正确答案）
[多选]
客户来电表示之前已在微信修改过缴费账号但收到短信通知将在旧账号扣费，以下处理正确的是（）
A、查询保全记录，若没有记录引导客户去柜台办理账号变更
B、系统查询后确实还是老账户，重新引导客户在微信的业务办理--缴费信息变更--缴费账号进行操作
C、直接下发工单由机构核实
D、告知客户如果提交时提示变更成功了就不用担心，系统可能延时，等待扣费就好
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更多“客户来电表示之前已在微信修改过缴费账号但收到短信通知将在旧账号扣费，以下处理正确的是（）……”相关的问题
第1题
修改过密码后，账号频繁锁住，下面哪种方式处理最佳（）
A、打8000分机解锁
B、重启电脑
C、清理IE缓存
D、找艾特解锁，修改微信代理密码至正确密码，清理IE缓存，删除凭证管理器中保存的密码
第3题
客户3月25日来电反映其ETC并没有激活，但2月27日、3月18日都收到工商银行ETC通行费扣款，客户表示其在3月17日陕西咸阳华清宫停车场使用微信支付20元，严重怀疑乱扣费，要求核查解决。该事件投诉时间应选择（）
A、2月27日
B、3月17日
C、3月18日
D、3月25日
第8题
下面关于微信银行服务内容的介绍，描述错误的是（）
A、客户可在微信银行渠道获得7*24小时不间断的客户咨询服务
B、微信银行可账户变动提醒、信用卡账单提醒、缴费提醒等提醒功能
C、客户可通过微信银行进行党费、手机费、固话费等费用缴纳
D、客户可通过微信银行查看理财产品介绍，但暂时不能通过微信银行购买理财产品
第9题
首次登陆OA系统账号，提示账号密码失败，按照“用户名：姓名全拼，密码：手机号后六位”但是提示账号密码错误，可能的原因是（）
A、姓名全拼有重名，咨询单位人力行政负责人
B、手机号非原企微对应手机号，咨询单位人力行政负责人
C、新人尚未在OA系统内建档，咨询单位人力行政负责人
D、被他人误登陆后修改过密码，请单位人力行政负责人协助重置
第10题
客户3月19日来电反映，其近期未使用ETC在停车场、加油站、服务区进行过消费，仅1月15号通行浙江省、安徽省和湖北省并通过人工缴费，但其在1月24日收到农村信用社银行ETC通行费扣款，客户表示重复扣费，要求核实处理。该事件投诉时间应选择（）
A、1月15日
B、1月24日
C、3月15日
D、3月19日
第11题
张小鹏在给一位客户拨打电话时，客户表示已经购买了房子，在结束电话过程中张小鹏的做法不妥当的选项是（）
A、张小鹏申请添加客户的微信，表示后期会定期推送房源信息
B、再次介绍了自己，恭喜客户购买合适的房子
C、告诉客户后期会再联系，如果亲戚朋友有购房打算随时欢迎来电
D、挂断电话，后期等客户自己打电话过来
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