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（请给出正确答案）
[单选]
关于服务态度类-客服服务以下界定标准成立的是（）
A、客服人员通话开始时或挂机前出现不文明语言，但客户未听到未导致客户投诉
B、客户反馈合理需求，客服无合理原因拒绝受理客户需求的
C、客户提及内外部升级投诉或人身安全等问题，客服处理过程因服务态度问题或操作失误导致产生重大升级投诉事件
D、客服人员不论何种理由，辱骂客户导致投诉
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第4题
根据《写字楼分级服务标准2019年版》A档要求，客服牵头成立二装小组，组织安全、工程、环境编制《装修手册》并印刷成册，内容包含装修流程、装修图纸等资料要求、施工注意事项和禁止行为、收费标准、交付标准等，并指定专人全程对接客户装修事宜（）
是
否
第7题
关于团体保险中对团体的界定，以下说法正确的是（）。
A、团体保险中的团体成立不得以购买保险为目的
B、团体保险中不包含同业公会、宗教团体等无正式雇主的团体
C、机关、事业单位作为独立核算的单位组织可成为团体保险的投保人
D、企业中的工会可作为独立团体为其成员购买保险
第8题
以下哪些话术属于高压线服务态度类问题（）
A、通话结束，未挂断情况下，员工与旁边LP闲聊，说客户有毛病
B、企业微信沟通时，客户把员工拉黑，被拉黑后员工给客户发送SB和TMD等内容
C、客户表示我在开车不要在联系，再打我就投诉，员工仍然多次再次拨打客户电话
D、服务过程中客户表示不想购买LP介绍产品，LP直接挂断客户电话
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