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[单选]

用户通过中国联通APP留言、微信或短信咨询问题时需及时回应，如客户问题需核查或操作时长超过（）分钟的，应详细记录客户的问题，并向客户承诺确切的答复时间，如客户来电反馈问题，在线无法解决的，可与客户协商核查后再回访

A、10

B、15

C、20

D、25

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发布时间：2022-10-29

更多“用户通过中国联通APP留言、微信或短信咨询问题时需及时回应，如客户问题需核查或操作时长超过（）分钟的，应详细记录客户的问题，并向客户承诺确切……”相关的问题

第1题

优先按门铃，再敲门；敲门需力度适中，以三次为宜；若业主没有应答，等候15秒再按门铃或敲门；钟后仍无应答，需与业主电话联系，并通过微信、短信等形式留言告知客户（）

是

否

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第2题

（)支持跨通信运营商、跨手机操作系统平台，可以通过手机通讯录向联系人发送免费短信，向手机或固定电话发送电话留言，同时，也可以向好友发送语音、视频、图片、表情和文字。

A、易信

B、电信

C、天翼

D、翼支付

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第3题

通过CBSS系统用户资料综合查询-第三方代扣信息中若查询显示为“微信代扣”，说明用户办理了微信代扣业务，若要取消，应通过微信APP中取消（）

是

否

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第4题

如果有朋友、家人通过短信、QQ、微信找你借钱或充值等，可以直接转账给朋友、家人。错（）

是

否

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第5题

日常装维场景中满意度引导话术要点有（）

A、全10分评价9分是不及格

B、询问用户是否满意

C、强调是针对移动服务的评价

D、会接到电话、短信或微信的评价

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第6题

如果有朋友、家人通过短信、QQ、微信找你借钱或充值等，可以直接转账给朋友、家人（）

是

否

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第7题

潜客通推送客户后有哪几种方式提醒经纪人（）

A、移动经纪人APP内的消息中心

B、网络经纪人之家微信公众号

C、电话提醒

D、短信提醒

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第8题

医生出诊时间或人员变动时通过门诊电子屏、医院微信公众号、现场告示栏等公开发布。己预约挂号的患者通过短信或电话告知变动事项（）

是

否

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第9题

携入客户遇微信充值未到账，这是由于因携号转网后，相关各方的数据更新需要时间，请客户在携号生效1小时后再通过微信、支付宝充值或登录相关应用APP（）

是

否

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第10题

用户来电后可在“主视图--常用操作--微信客服”可查看用户号码是否绑定关注微信公众号，如未关注应短信+口头推荐进行新媒推荐（）

是

否

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第11题

销售人员通过短信、微信、朋友圈等对保险产品信息进行宣传，可以包含存款、返本、停售等内容（）

是

否

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