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（请给出正确答案）
[单选]
客户进线告知所购商品需要退货退款，客服需要如何处理（）
A、核实客户商品已经全部签收，告知暂时无法退货退款
B、核实客户所购商品损坏后，告知客户可以申请退货退款并告知客户寄回地址
C、核实客户还未签收，可以直接告知客户拒收商品并为其退款处理
D、核实客户所购商品非生鲜品且商品不影响二次销售，可引导客户申请售后退货退款，并发送退货仓地址，告知寄回后再次联系客服提供退回物流单号
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第1题
客户进线表示没有收到商品，但物流显示已签收，要求平台处理，客服应操作的是（）
A、询问用户是补发还是退款，如果需要提单，工单类型为没有收到商品
B、告知物流异常，建议退款
C、庖丁物流发货sop，标记虚假发货
D、建议退款用户不认可，要求补发赔偿，客服申请补发并且平台介入
第2题
用户的商品已签收咨询退货，客服引导APP自助申请/客服协助申请，不管用户有没有问，客服都需主动告知退货退款时效：退货商品在仓库签收的2个工作日内处理审核申请，申请通过后，退款于1个工作日内按原支付途径返回到账（）
是
否
第8题
客户反馈要求无理由退货退款，客服处理，必须要求客户提供不影响二次销售的具体图片。电联接通的情况下告知24小时提供，超时未提供，可以发超时短信直接完结工单，如果电联一次未接通的情况下，短信告知，超时未提供，也可以直接发超时短信完结工单（）
是
否
第11题
以下关于退货操作描述错误的是（）
A、线上支付方式异地退单，接待顾客的门店可直接操作退款
B、银联 POS 刷卡退单，顾客必须在购买门店持银行卡进行刷卡退款
C、顾客因质量问题异地退货，原商品直接由换货门店处理，质量问题直接进行报残
D、接待顾客的门店接收顾客退货图书并快递回原购买门店，快递后需邮件告知原购买门店快递单号
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