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[判断]
对于客户提出的合理且关键需求，不能避重就轻，越早协调资源处理越好（）
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第1题
某客户呼入要求拆家里的固定电话，经询问后了解到客户近期将要搬迁，新居需要在装修完毕后再安装电话。客服代表：“您好，像您这样的情况，我建议您选择先办停机保号，等新房子装修好了，您再办电话移机。您看，您以后新装一部电话要108元，而移机只要78元，这样可以为您节省30元，而且您仍可以保留老号码。如果装了新电话，还得一个个通知亲戚朋友!现在我们移机的速度也很快，您申请后几天内就会为您安装好。那如果您同意的话，我现在就能为您办理停机保号，可以吗？”请根据以上案例，判断客服代表使用了哪些客户保持技巧()：
A、提供新的可以满足客户当前需求的产品服务。
B、挖掘客户需求变更带来的新的需求，做好向上营销。
C、客户需求消失且无合适产品推荐时，应重视客户关系的维护。
D、认真分析客户需求，提出能够满足客户需求的解决方案。
E、确实没有合适的解决方案的，应从技术原因和性价比角度，以通信专家身份说服客户降低高于实际的需求。
第9题
根据生命周期理论，理财师需要掌握每个年龄段客户的特点，根据客户不同的需求侧重点、经济状况和风险偏好进行合理的保险配置，建议中年人客户的保险组合为()。
A、意外险+定期寿险+医疗险
B、终身寿险+重疾险+意外险+医疗险
C、重疾险+住院险+津贴型保险
D、意外伤害险+意外医疗保险
第11题
铁塔总部提出的“泛质量”概念提出“工程质量”绝非狭义的、仅仅局限在施工工艺范畴，衡量工程质量好坏的两个标准：（)。
A、要及时满足客户的合理需求
B、要保障长期平稳、经济的运营
C、要保证安全
D、要保证质量
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