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[多选]
小高是一名新入职的技术服务人员，在为援助服务的老人提供擦窗服务时，正确的操作应该（）
A、提前电话预约老人
B、按照预定时间，带好相关工具入户服务，并先检查玻璃是否完好
C、为了避免老人不满意，到12楼,室外擦拭
D、窗框，窗槽老人没说，没必要擦拭
E、擦窗完成不必遵守服务时长，可以立即离开
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第4题
作为一名经纪人，不仅要掌握丰富的房产知识，还应掌握法律法规、民法等相关知识。新入职的孙萌咨询店经理王乐什么是民事主体，王乐回答她：“民事主体是指参与民事关系，享有民事权利和承担民事义务的‘人’，包括自然人、非自然人和法人组织三类。”则王乐的说法是正确的（）
是
否
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