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[主观]
《空调列车服务质量规范》规定，乘务人员面对旅客问讯时（)。
A.侧面面对旅客
B.遇有不清楚的拒绝回答
C.禁止目视旅客
D.有问必答
请帮忙给出正确答案和分析，谢谢！
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第9题
《动车组列车服务质量规范》中规定：热备车底的（)同步配置到位。遇启用热备车底时，做好宣传解释，配合车站共同组织旅客换乘其他列车。
A.乘务人员、随车备品和服务用品
B.乘务人员
C.随车备品员
D.乘务人员、随车备品
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A.乘务人员、随车备品和服务用品
B.乘务人员
C.随车备品员
D.乘务人员、随车备品
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第10题
《动车组列车服务质量规范》中规定：列车（)在运行途中巡视、检查高铁快件集装件码放、外包装、施封等状况。
A.列车长
B.保洁人员
C.随车机械师、乘警
D.乘务人员
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A.列车长
B.保洁人员
C.随车机械师、乘警
D.乘务人员
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第11题
《动车组列车服务质量规范》中规定：列车配有票剪、补票机、站车客运信息无线交互系统手持终端和（)通讯设备;乘务人员配置带录音功能的手持电台和音视频记录仪。
A.GSM-R
B.GSM-M
C.GSM-X
D.GSM-S
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A.GSM-R
B.GSM-M
C.GSM-X
D.GSM-S
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