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[多选]

幸福E管家客户端的功能含（）

A、报事报修

B、物业费缴费

C、专属管家

D、问卷调查

E、社区公告

F、客户访谈

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发布时间：2023-01-22

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第1题

业户微信向管家报事，管家直接受理，因问题没有解决引起了业户的投诉，该投诉属于体外循环投诉（）

是

否

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第2题

客服管家在巡查过程中遇到能够立即现场处理的问题应立即处理，并录入报事系统（）

是

否

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第3题

业主前台报事或者业主群内报事均推广采用二维码，业主一对一询问管家事项或者提出个人诉求，发送二维码建议业主线上报事（）

是

否

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第4题

项目上报事报修管理要求管家人员电话24小时畅通，受理业主哪些事项（）

A、咨询

B、报事

C、投诉

D、建议

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第5题

客户报事的报事单，若客户未在现场，管家人员需通过微信、邮件形式或前台值班人员通过电话（录音）形式将处理结果反馈至客户，然后可以代写客户名字（）

是

否

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第6题

房屋及车位转让，前台需要录入口派报事，下班前将《房屋（车位）转让登记表》及档案转交至管家，由管家当日完成业主信息系统更新（）

是

否

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第7题

以下行为正确的是（）

A、宏管家将工作手机借给家人使用

B、宏管家将工作内的微信好友分享给中介公司

C、宏管家将业主电话分享给保险公司

D、宏管家用工作手机进行报事报修

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第8题

物业服务中心负责人（）复核业户线上评价与管家回访评价不一致的内容，对未完成诉求重新发起报事流程并由责任人跟进处理，同时对违规结案的责任人予以问责处理

A、每周

B、每天

C、每月

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第9题

非正常关闭须团队决策，参会人员包括但不限于项目负责人、各专业部门负责人、相应管家及工程人员。如为地产类报事还需要有地产相关人员参与决策（）

是

否

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第10题

项目首批次交楼一周前，客户服务部负责人需明确楼宇管家区域划分，在物业信息管理系统中维护服务关系，确保报事报修模块自交楼之日起顺利上线（）

是

否

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