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业主用钥匙物业人员借用，集中返修期外入户维修需要由物业工程人员借用，客服中心须核查借用户位是否有返修整改类报事（）
是
否
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第1题
房屋及设施设备管理内容中的安全管理包括()。
A、通过安全教育使员工和业主、物业使用人树立安全意识，了解安全防护知识和安全管理规定
B、建立健全各类安全管理制度并严格遵守
C、提供必要的安全和防护装置装备
D、房屋及设施设备相关技术资料在归档前，物业管理单位的相关部门和人员要加强管理，妥善保管，避免遗失，确保物业管理档案资料的完整性
E、工量具和维修用设备的管理应该责任到人，建立健全使用、保养制度，定期进行校验，以保证其使用性能
第3题
物业管理人在受理业主投诉时，除了要严格遵守服务规范外，还要求()。
A、对投诉要"谁受理、谁跟进、谁回复"
B、接受和处理业主投诉要做详细记录，并及时总结经验
C、接受与处理业主的投诉，要尽可能满足业主(或物业使用人)的合理要求
D、尽快处理，暂时无法解决的，除必须向业主说明外，要约时间处理，时时跟进
E、正确看待物业管理投诉，并把它转换为一种消除失误、改善管理与服务、加深与业主沟通联系的机遇
第4题
以下关于物业管理投诉处理要求的表述，不正确的是()。
A、对投诉要"共同受理、一人跟进、一人回复"
B、接受和处理业主投诉要做详细记录，并及时总结经验
C、接受与处理业主的投诉，要尽可能满足业主(或物业使用人)的合理要求
D、尽快处理，暂时无法解决的，除必须向业主说明外，要约时间处理，时时跟进
第5题
物业管理客户包括内部客户和外部客户。对于外部客户来说，外部客户是指与物业管理服务相关的单位和个人，下列不属于外部客户的是()。
A、业主(或物业使用人)
B、企业内部的人员
C、建设单位
D、专业公司
第6题
物业服务企业和管理服务人员为了使沟通工作达到良好效果，在做好场地、人员等工作的同时，应针对不同对象，不同内容做好相应准备工作。在与()等单位的沟通交流，要以合同准备为核心，明确各方职责范围、权利义务，做好沟通交流工作。
A、政府相关部门
B、建设单位
C、业主大会和业主委员会
D、专业公司
E、业主
第7题
所谓安全出口是指供人员安全疏散用的房间的门、楼梯或直通室外地平面的门。为了在发生火灾时，能够迅速安全地疏散人员和抢救物资，减少人员伤亡、降低火灾损失，在建筑防火设计时，除按要求设置疏散走道、疏散楼梯外，必须设置足够数量的安全出口。安全出口应集中布置，且易于寻找，并应有明显标志。（)
是
否
第8题
物业管理企业的招聘应根据企业发展战略、管辖项目类型、物业面积的大小、业主构成情况、收入与消费倾向、消费特点等制定招聘计划，其内容应包括()。
A、招聘方法
B、招聘的费用
C、招聘的结果
D、各类人员的招聘条件
E、招聘信息发布的时间
第11题
王先生居住在某带有电梯的小区内。一天，王先生深夜回家，在电梯里被歹徒用砖头砸伤。王先生向物业管理公司提出索赔要求。王先生认为：物业管理公司与业主签订了《物业管理服务合同》，向业主收取了物业保安费。因此，物业管理公司就要对业主人身、财产受到的伤害承担民事赔偿责任。在几次索赔未果的情况下，王先生遂向人民法院起诉：状告物业管理公司违约，未尽到保护业主安全的义务。要求物业管理公司就此向王某赔偿人民币2万元 请问王先生的诉请能否得到人民法院的支持。并说明理由。
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