物业管理人在受理业主投诉时，除了要严格遵守服务规范外，还要求()。

A、对投诉要"谁受理、谁跟进、谁回复"

B、接受和处理业主投诉要做详细记录，并及时总结经验

C、接受与处理业主的投诉，要尽可能满足业主(或物业使用人)的合理要求

D、尽快处理，暂时无法解决的，除必须向业主说明外，要约时间处理，时时跟进

E、正确看待物业管理投诉，并把它转换为一种消除失误、改善管理与服务、加深与业主沟通联系的机遇

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发布时间：2022-09-02

更多“物业管理人在受理业主投诉时，除了要严格遵守服务规范外，还要求()。……”相关的问题

第1题

下列不属于与业主(或物业使用人)的沟通交流的是()。

A、投诉受理与处理反馈

B、物业管理相关法规的宣传

C、物业服务需求以及其他需求的受理、答复、解释和反馈

D、与业主大会和业主委员会物业管理事务的沟通与交流

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第2题

在确定物业管理投诉处理责任人后，应()。

A、判定投诉性质

B、提出解决投诉的方案

C、答复业主

D、调查分析投诉原因

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第3题

在物业管理投诉处理程序中，处于记录投诉内容与提出解决投诉的方案之间的程序有()。

A、判定投诉性质

B、调查分析投诉原因

C、确定处理责任人

D、答复业主

E、回访

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第4题

2011年9月，某业主入住某住宅小区顶楼后，一直拒缴物业服务费。物业管理企业多次追缴其所欠物业服务费，但该业主坚决不缴，其理由是：内墙涂料脱落、家中出现渗水现象，且多次与物业管理企业交涉，至今尚未给出解决之策。关于业主的投诉理由，物业管理企业认为这是开发商遗留下来的问题，不关他们的事，让业主直接找开发商协商解决。对于业主拒缴物业服务费的行为，物业管理企业应如果解决？

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第5题

某物业项目为多、高层混合住宅小区，物业管理公司A为开发商聘请的。业主入住后纷纷对该物业管理公司表示不满，经业主委员会会议决定解聘该公司。但该公司称其与开发商签有委托管理合同，且业主的购楼合同中已说明"同意开发商委托的物业管理公司管理"，因此业主无权解聘该公司，且业主所称的物业服务质量不好无法举证，所以A公司不存在违约问题，如果业主坚持要解聘，就需承担相应的违约责任。对此类纠纷，业主委员会应如何解决？

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第6题

人民银行分支机构应当在做出投诉受理决定之日起5个工作日内，将《征信投诉受理单》及相关材料副本转送被投诉机构。()

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第7题

人民银行分支机构应当在投诉受理之日起20日内做出处理决定，并及时送达投诉人和被投诉机构。（)
人民银行分支机构应当在投诉受理之日起20日内做出处理决定，并及时送达投诉人和被投诉机构。()

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第8题

在物业管理的客户管理中，()是物业管理服务的直接消费者，与物业管理服务活动联系最为紧密，关系最为重要。

A、业主(或物业使用人)

B、建设单位

C、专业公司