是
否
第1题
第2题
第3题
第4题
第5题
第6题
第7题
第8题
第9题
A、以计算机电话集成技术为基础
B、分布式技术的引入使呼叫中心的人工服务不必再集中于一个地方工作
C、服务范围已从最初的咨询和投诉,延伸到每一个客户的售前、售中、售后服务等
D、已成为以信息技术为核心,通过多种现代通信手段为客户提供交互式服务的组织
第10题
第11题
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