面对顾客发脾气时，应耐心忍让，语气亲切，友善劝解和说明（）

维系阿姨时，我们应该有耐心、负责任、细心、亲切、尊重阿姨，才能维护好阿姨（）

美容师与顾客交谈时应注意耐心倾听，并给予理性的建议（）

接待顾客时,顾客要求退款美容师应使用（)拒绝,既不伤害顾客也不会使美容院遭受损失。
A、命令式语句
B、负正谈话法
C、生动的言辞
D、请求式语气

请帮忙给出正确答案和分析，谢谢！

当有顾客投诉时应耐心倾听、理解客户，积极帮助顾客并详细记录投诉信息；若遇顾客理解有误时，应努力辩解澄清（）

以下关于“有温度的招呼”关键要点中，哪一点是错误的？()

当有顾客投诉时应耐心倾听、理解顾客、积极帮助顾客并详细记录投诉信息；自己不能处理时，应表示抱歉，让其自己解决。客户诉求信息的回访客户不满意，应驳回处理（）

美容师待顾客应礼貌、热情，服务细致、周到、耐心。（)

（)是对保育员的第一要求。
A.和蔼、亲切
B.健康、乐观
C.耐心、细致
D.公平、公正

请帮忙给出正确答案和分析，谢谢！

顾客有意选择一款适合她的美白套装但价格接受不了,美容师应运用（)促成。
A、命令式语句
B、负正谈话法
C、生动的言辞
D、请求式语气

请帮忙给出正确答案和分析，谢谢！

在整理商品、记帐或打扫卫生时，可以请顾客耐心稍等，快速忙完手中的工作后接待顾客（）

站外疏导乘客时，以下描述不正确的是（)。
A.积极宣传疏导，减少乘客误解，争取乘客理解
B.对乘客宣传时要表示出人多，没有办法，只能慢慢排
C.限流情况，面对乘客不满，要耐心劝解
D.限流情况，面对不冷静乘客，要尽快处理，降低影响范围

请帮忙给出正确答案和分析，谢谢！