客户保险到期后，由经销商负责管理客户续保事宜，客户超期未续保造成损失的，由经销商承担（）

A、个人客户的基础金融服务由零售业务负责

B、公司客户的基础金融服务由商业银行业务负责

C、公司客户的高端金融服务由金融市场业务和投行业务负责

D、个人客户的高端金融服务由财富管理业务负责

E、金融市场业务还承担着银行的流动性操作和自营投资业务

A、客户满意度可以分为内部满意度和外部满意度

B、客户服务满意度是测评服务质量的指标，是衡量客户对于服务认知的有效工具

C、客户满意度是以客户的体验来衡量经销商服务水准的，服务水准越高，则客户满意度将会越高，反之亦然

D、客户满意度是一项需要长期进行的管理工作

是

否

A、客户购买的是保险产品

B、提示客户详细阅读保险条款和产品说明书，尤其是保险责任、犹豫期和退保事项、利益演示、费用扣除等内容

C、提示客户应当由投保人亲自抄录、签名

D、客户向商业银行及保险公司咨询及投诉渠道

E、监管机构的其他相关规定

A、保险单、保险费发票等凭证要按重要空白凭证来管理

B、投保金额在10万元(含)至50万元(不含)之间,由综合柜员授权

C、客户支票方式投保,当天做支票登记、办理投保,也可以申请退票

D、客户缴纳保险费的方式有3种,分别是现金投保、支票投保和卡/折投保

A、只有风险管理的部门负责人才能以“贷后管理”的理由查询相关客户的信用报告

B、只要是贷后风险管理的岗位人员，就可以直接查询相关客户的信用报告

C、贷后风险管理查询个人信用报告应当经过内部授权审批

D、贷后风险管理查询个人信用报告，无需取得被查询人的书面授权

A、由记录应收账款明细账的人员定期向客户寄发对账单

B、收取支票与收取现金由不同人员负责

C、记录销售收入和应收账款与收取货款相互独立

D、出纳员收到支票后登记银行存款日记账

是

否