以下电话接听的注意事项正确的是（）

A、客户来电，应在来电三声内接听电话，若超过五声以上才接，应尽快向对方道歉

B、电话一接通就应说您好，中间不要停顿，不要让喜户持机等待

C、正确使用开场白，主动问候客户井询问客户

D、在倾听客户说话时完全保持沉默

A、电话铃响三声内接听

B、主动报出姓名、部门名称

C、面部表情应保持微笑、认真倾听

D、电话结束时礼貌道别

A、电话接听过程中要突出重点，迅速抓住客户的兴趣点

B、电话中不宜太过详细的解答客户所提的问题，要有所保留的邀约客户到售楼部详细了解

C、接听电话要速战速决，不给客户提问机会，一切等到售楼部再做详细了解

A、铃声响起三声之内接起

B、积极邀约客户，引导到店参观

C、客户说完要求，立刻挂断、找专业销售顾问回复

D、接听电话，主动报经销店名、部门，接听人职务，姓名

A、三声内接听电话

B、语音甜美

C、语速适中

D、音量尽量大一些避免宾客听不清楚

A、主动邀请客户看房，如被拒绝，就算了，下次再说

B、上户房源介绍后，可进行邀约

C、推荐房源后根据客户满意情况可进行邀约

D、客户明确表达对某套不满意，还是需要做三次邀约

A、客户来电接听及时（铃声三声内接听，或彩铃15秒内，主动问候）

B、标准问候语喂，您好！美的XXXX楼盘，请问有什么可以帮到您的

C、接线员主动询问客户是否清楚交通线路（如果没询问，但事后主动发送交通路线的短信也可）

D、接线员主动邀请客户参观项目

E、电话道别时，接线员主动感谢客户致电并表示等候客户光临，耐心等待客户先挂电话

A、电话接通后，响铃三声或彩铃10秒内接听电话

B、电话接通后，响铃三声或彩铃15秒内接听电话

C、电话接通后，响铃两声或彩铃15秒内接听电话

A、客户主动邀约看房时

B、客户不愿意回复时

C、聊天进行很顺利的时候

D、咨询税费、学区等复杂问题时

A、电话铃响三声内接听，面带微笑接听电话

B、好的，我马上联系客服管家去取，稍后管家会与您联系

C、同时温馨提示您为了确保安全请尽早更换密码

D、好的，我是客服前台 xxx，祝福您生活愉快