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客户对业务办理有争议，话费消耗有争议等问题：客服代表解释不认可时，严禁推诿到营业厅咨询，应主动受理客户问题（）
是
否
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第2题
旁敲侧击法：客服代表在客户有明确的成交意向后，复述产品优点，直接提出成交建议。如：“这项业务既可以帮您节省话费，还给您赠送一部宽带无线猫，不如我现在帮您办理吧，相信您一定会满意的。”（）
是
否
第3题
发包人对工程质量有异议，拒绝办理竣工结算，但该工程已实际投入使用，其质量争议的解决方法是（)
A、按工程保修合同执行
B、就争议部分根据有资质的鉴定机构的检测结果确定方案
C、按工程质量监督机构的处理决定执行后办理竣工结算
D、采取诉讼的方式解决
请帮忙给出正确答案和分析，谢谢！
A、按工程保修合同执行
B、就争议部分根据有资质的鉴定机构的检测结果确定方案
C、按工程质量监督机构的处理决定执行后办理竣工结算
D、采取诉讼的方式解决
请帮忙给出正确答案和分析，谢谢！
第5题
收单机构应回访内容包括但不限于（)
A、现场测试受理终端是否运行正常
B、检查是否出现移机、拆机、违规安装信息盗录装置、故障或损坏等情况
C、受理终端使用情况是否正常，是否出现争议交易，单据是否有持卡人签名
D、客户经营情况是否正常，是否有停业或转让倾向
第6题
关于抵押权说法错误的是（)
A、债务人或者第三人提供担保的财产为抵押物
B、抵押是指债务人或者第三人转移对财产的占有，将该财产作为债权的担保
C、所有权、使用权不明或者有争议的财产不得抵押
D、抵押期间，抵押人转让已办理登记的抵押物，应当通知抵押权人并告知受让人转让物已经抵押的情况
第7题
对有民事行为能力的，却因重症，间外事件等特殊原因而无法亲自到网点办理业务的上门服务需求，网点不得推诿拒办，应对客户户或代理人所述情况的真实性和业务需求进行核实协助，协助客户办理业务，或按照代理程序办理（）
是
否
第8题
下列事件可能引发商业银行声誉风险的有()。
A、银行大量挪用客户存款
B、银行投资衍生产品遭受巨额损失
C、网银系统出现故障，引发客户安全质疑
D、在银行办理业务排队时问长、柜员服务态度差
E、出售理财产品未事先告知潜在风险，使客户蒙受巨大损失
第9题
下列有关施工承包合同争议解决方式的表述正确的有()。
A、在我国，合同一方当事人对仲裁结果不满的，可以向人民法院提起诉讼
B、争端裁决委员会可以由一人或七人组成
C、仲裁的地点通常可以是：在工程所在国仲裁、在被诉方所在国仲裁、在合同中约定的第三国仲裁
D、通过调解解决合同争议的优点之一是：节约时间、精力和费用等
E、任命争端裁决委员会的方式通常有：由工程师兼任等三种方式
第11题
下列关于邮政话费分成业务说法正确的有（)。
A、邮政发展客户形成的话费按比例分成
B、邮政发展客户形成的话费全部划给邮政
C、通信运营商按照邮政发展客户的话费消费额进行分成
D、通信运营商按照全部客户的话费消费额进行分成
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